Portal para identificar trabas burocráticas
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La empresa Luz del Sur anunció que, ante la situación de emergencia sanitaria, social y económica que vive el país, se devolverá el dinero excedente que los usuarios hayan pagado en su último recibo de luz, correspondiente al mes de mayo, en caso se compruebe que existió una facturación errónea. Igualmente, se están regularizando los…
Ante la emergencia por la pandemia del coronavirus que vive el Perú, según la Resolución N°035-2020-CD/OSIPTEL, las empresas operadoras de telefonía no pueden realizar el corte de la línea por falta de pago durante este período de aislamiento. Pero, desde el día siguiente de levantarse el estado de emergencia, dichas operadoras podrán efectuar la suspensión….
Todos los aportantes de las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) ya pueden iniciar el proceso de solicitud para el retiro del 25% de su fondo personal, con un tope de S/12.900. En este sentido, la Asociación de AFP (AAFP) publicó un cronograma para que los afiliados hagan el retiro de acuerdo al último dígito…
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) ofrece a la ciudadanía sus servicios de reclamos y denuncias online por la imposibilidad de hacerlo de manera presencial ante las medidas adoptadas de aislamiento social por la pandemia del Coronavirus. Hay que tener en cuenta que un Reclamo es toda expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario,…
¿Cuáles son mis principales derechos como consumidor? El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le recuerda que como consumidor tiene derecho a: Ser informado. Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá darle un adecuado uso o consumo. Ser escuchado. No sólo en el momento del reclamo. Cualquier…
¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, productos o servicios materiales o inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor a quien adquiere, utiliza o disfruta de…
Con las medidas adoptadas de aislamiento social ante la pandemia del COVID-19, que imposibilita que los usuarios presenten sus reclamos y quejas por problemas en el servicio de telefonía en forma presencial, se puede realizar estas gestiones vía online. Hay que tener en cuenta que para el caso de servicios móviles, el reclamo debe ser…
Ante el flagelo del COVID-19, el Gobierno del Perú viene entregando un Bono Independiente de S/ 380 para trabajadores que han sido perjudicados económicamente ante el estado de emergencia nacional al no poder ejercer sus funciones en sus negocios propios El bono está siendo entregado a las familias identificados en el padrón de hogares beneficiarios…
Si se considera que los derechos han sido afectados y no se encuentra satisfecho con el servicio brindado por tu Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) o esta no atendió el reclamo en el plazo de 15 días hábiles, se puede presentar el reclamo ante el Departamento de Servicios al Ciudadano de la Superintendencia de…
Ante las medidas tomadas por el Gobierno de cuarentena obligatoria y la restricción de muchos servicios de atención a los usuarios, se puede presentar reclamos o quejas sobre el servicio de luz o gas natural con el que se tiene un inconveniente. En este sentido, así como hay formularios online para reclamos para otras empresas,…