Las reglas para reclamar por un recibo de agua son las mismas en todo el Perú. Da igual si tu empresa es Sedapal en Lima, Sedapar en Arequipa o la empresa prestadora de tu ciudad: todas siguen el reglamento de la Sunass.
Actualizado: octubre 2026
¿Ante quién reclamo mi recibo de agua?
Primero, el reclamo se presenta ante tu empresa prestadora de servicios de saneamiento, conocida como EPS. Luego, si no estás de acuerdo con la respuesta, la Sunass revisa tu caso en segunda instancia a través de su tribunal, el TRASS.
Plazos para reclamar un recibo de agua
Según la Sunass:
| Situación | Plazo para reclamar |
|---|---|
| Recibo aún no pagado | 60 días calendario desde su vencimiento |
| Recibo ya pagado | Hasta 12 meses |
Además, no necesitas pagar el recibo que reclamas, siempre que estés dentro del plazo.
Quién puede reclamar
Así lo indica la Sunass: puede reclamar el titular del predio, el representante de la junta de propietarios o cualquier usuario del servicio. Por eso, si alquilas, también puedes hacerlo.
Cómo presentar el reclamo
- Revisa que no haya fugas en la cocina, los baños o el tanque elevado.
- Acude a la oficina de atención de tu EPS o usa sus canales telefónicos o virtuales.
- Llena y firma el formato de presentación de reclamo.
- Recibe tu número de expediente. Con él podrás consultar el estado de tu caso.
Después, la EPS tiene 30 días hábiles para resolver y 5 días hábiles más para notificarte.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Tienes 15 días hábiles desde que recibes la resolución para elegir uno de estos recursos:
- Reconsideración: si tienes pruebas nuevas. La EPS la resuelve en 15 días hábiles, más 5 de notificación.
- Apelación: si quieres que la Sunass revise tu caso. El TRASS responde en 30 días hábiles, más 5 de notificación.
Ambos recursos se presentan ante la misma EPS. Luego, en el caso de la apelación, la EPS debe enviar tu expediente a la Sunass.
No te pueden cortar el agua por el recibo reclamado
Ninguna empresa de agua puede cortar el servicio por un recibo pendiente que está en reclamo. Si ocurre, repórtalo a la Sunass llamando gratis al 1899. Sin embargo, sigue pagando tus demás recibos, porque acumular dos vencidos sin reclamar sí puede llevar a un corte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar deudas de un inquilino anterior?
Sí. De hecho, los cobros de deudas que corresponden a otras personas son un motivo frecuente de reclamo. Por eso, explica el caso y adjunta pruebas, como tu contrato de alquiler o de compra.
¿Dónde consulto mi apelación?
Cuando tu caso llega a la Sunass, puedes consultar tu expediente en el TRASS.
En resumen
Reclama a tiempo, sustenta tu caso y no pagues el recibo cuestionado mientras dure el reclamo. Si vives en Lima, revisa cómo presentar un reclamo ante Sedapal y los 3 pasos del reclamo a Sedapal.
