Presentar un reclamo a Sedapal no termina con la primera respuesta. Si no estás de acuerdo, tienes dos etapas más para defender tu caso. Aquí te explicamos las 3, con sus plazos oficiales.
Actualizado: octubre 2026
Paso 1: presenta un reclamo a Sedapal
Primero, revisa que no tengas fugas en casa. Luego, presenta tu reclamo por el Aquafono (01) 317-8000, en la Oficina Comercial Virtual o en una oficina de Sedapal.
Según la Sunass, tienes 60 días calendario desde el vencimiento para reclamar un recibo no pagado. En cambio, si ya lo pagaste, tienes hasta 12 meses.
Después, Sedapal tiene 30 días hábiles para resolver y 5 días hábiles más para notificarte la respuesta.
Paso 2: pide una reconsideración
Si Sedapal declara infundado tu reclamo y tienes pruebas nuevas, puedes presentar un recurso de reconsideración. Por ejemplo, una foto fechada del medidor o un informe de un gasfitero.
- Plazo para presentarla: 15 días hábiles desde que recibiste la resolución.
- Formato: Formato N° 8, según el reglamento de la Sunass.
- Respuesta: Sedapal tiene 15 días hábiles para resolver y 5 más para notificar.
Además, este paso es opcional. Si no tienes pruebas nuevas, puedes ir directo a la apelación.
Paso 3: apela ante la Sunass
Si la respuesta sigue siendo negativa, presenta un recurso de apelación. Así, tu expediente sube al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Sunass.
- Plazo: 15 días hábiles desde que recibiste la resolución.
- Formato: Formato N° 9.
- Dónde se presenta: ante Sedapal, que debe elevar el expediente a la Sunass en 5 días hábiles.
- Respuesta del TRASS: 30 días hábiles, más 5 días hábiles de notificación.
Resumen de plazos para presentar un reclamo a Sedapal
| Etapa | Plazo para presentar | Plazo para resolver |
|---|---|---|
| Reclamo | 60 días calendario (recibo no pagado) o 12 meses (pagado) | 30 días hábiles + 5 de notificación |
| Reconsideración | 15 días hábiles | 15 días hábiles + 5 de notificación |
| Apelación | 15 días hábiles | 30 días hábiles + 5 de notificación |
¿Y si Sedapal no responde a tiempo?
En ese caso, la Sunass explica que puedes acogerte al silencio administrativo positivo, es decir, se entiende que tienes la razón. Sin embargo, la Sunass también advierte que, al pedirlo, el recibo se descongela. Por eso, recomienda presentar una apelación contra el recibo y mencionar ahí que no tuviste respuesta.
Consejos para cada etapa
- Guarda siempre tu número de expediente.
- Pide copia o constancia de cada escrito que presentes.
- Anota las fechas en que te notifican, porque desde ahí corren los plazos.
- No dejes vencer juntos dos recibos sin reclamarlos, porque podrían cortarte el servicio.
Además, puedes consultar tu expediente en el TRASS cuando tu caso ya esté en la Sunass.
En resumen
Reclamo, reconsideración y apelación: esos son los 3 pasos. Si aún no presentas el primero, revisa cómo presentar un reclamo ante Sedapal. Y si tu caso es un recibo alto en otra empresa de agua, mira cómo reclamar por cobro excesivo en el recibo de agua.
