Llegas a tu destino, esperas en la faja y tu maleta nunca aparece. O aparece rota, mojada o con cosas de menos. Si te pasó, tienes derechos: en el Perú, el Indecopi recuerda que la aerolínea responde por el equipaje perdido, demorado, robado o dañado mientras estuvo bajo su custodia. En esta guía te explicamos qué hacer en el aeropuerto, qué documentos guardar y cómo reclamar paso a paso si la aerolínea no te da solución.
Si tu problema fue que el vuelo se retrasó o se canceló, revisa nuestra guía sobre vuelo retrasado o cancelado: tus derechos y cómo reclamar. Aquí nos enfocamos solo en el equipaje.
¿Quién responde por el equipaje perdido o dañado?
Según el Indecopi, las aerolíneas son responsables por la pérdida, el robo, los daños o el deterioro del equipaje de los pasajeros. Tienen un deber de cuidado desde que reciben tu maleta en el counter hasta que te la entregan en destino, y deben garantizar que llegue en buen estado y a tiempo. La regla es sencilla: tu equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que tú.
No es un problema raro. El Indecopi informó que entre 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 reclamos vinculados al equipaje en el transporte aéreo, principalmente por pérdida (104 casos), falta de entrega (100 casos) y sustracción de artículos (37 casos). Además, si se comprueba que la aerolínea infringió las normas de protección al consumidor, puede ser sancionada con multas de hasta 450 UIT.
Antes de viajar: cómo protegerte
Un reclamo se gana con pruebas. Por eso, el Indecopi recomienda tomar algunas precauciones al despachar tu maleta:
- Exige el ticket de registro (la etiqueta o comprobante de equipaje) cuando envíes tu maleta a bodega. Es el documento clave para cualquier reclamo.
- Toma fotos de tu equipaje antes de entregarlo, para acreditar cómo estaba.
- Informa los objetos de valor con anticipación a la aerolínea si vas a llevarlos en la maleta.
- Guarda tu pasaje y tu tarjeta de embarque hasta que tengas tu maleta en la mano y en buen estado.
Ten en cuenta también lo que cada aerolínea señala en sus condiciones. Por ejemplo, LATAM indica en su centro de ayuda que no se responsabiliza por el desgaste normal del traslado (pequeños cortes, rayaduras o pérdida de llaveros, candados o logotipos), por daños causados por exceso de peso o contenido, por embalajes inadecuados ni por daños preexistentes. Tampoco cuando la maleta se entrega envuelta en plásticos o bolsas no transparentes que impiden ver su estado real. Revisa estas reglas antes de viajar con la aerolínea que elijas.
Qué hacer si tu equipaje perdido no aparece o llega dañado
Lo más importante es no salir de la zona de recojo de equipaje sin reportar el problema. Sigue estos pasos:
- Acércate al personal de la aerolínea en la misma zona de retiro de equipaje. Si la maleta llegó dañada, así podrán constatar el daño en el momento; si no llegó, abrirán un reporte de búsqueda.
- Presenta tus documentos: DNI o pasaporte, tarjeta de embarque y el comprobante de equipaje despachado (la etiqueta que te dieron en el counter).
- Pide una constancia o número de reporte y guárdalo. Con ese código podrás hacer seguimiento de tu caso.
- Toma fotos de la maleta dañada, de lo que falte y de la etiqueta. Conserva también los comprobantes de las compras urgentes que tengas que hacer mientras esperas tu equipaje.
¿Y si ya saliste del aeropuerto? Todavía puedes reportarlo, pero los plazos los fija cada aerolínea. LATAM, por ejemplo, indica que puedes contactarla por su WhatsApp dentro de los 7 días posteriores al viaje, con tu tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta. Mientras antes reportes, mejor: así la aerolínea no podrá decir que el daño ocurrió después de la entrega.
Ojo con las estafas: usa solo los canales oficiales de tu aerolínea. LATAM advierte que nunca pide depósitos de dinero para recuperar una maleta. Si alguien te cobra por «liberar» tu equipaje, desconfía.
Cómo reclamar a la aerolínea por tu equipaje
Si la aerolínea no encuentra tu maleta, no repara el daño o no se hace responsable, el siguiente paso es dejar tu reclamo en su Libro de Reclamaciones (físico o virtual). El Indecopi precisa que este reclamo debe ser atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no sabes cómo llenarlo, revisa cómo funciona el Libro de Reclamaciones.
En tu reclamo describe con claridad qué pasó, el número de vuelo, la fecha, el número de reporte que te dieron en el aeropuerto y lo que pides (que ubiquen y entreguen tu maleta, que reparen o repongan lo dañado, o que te indemnicen). Adjunta fotos y comprobantes.
Si la aerolínea no responde: acude al Indecopi
Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes acudir gratis al Indecopi por estos canales oficiales:
- WhatsApp Aeropuerto: +51 985 197 624.
- Reclama Virtual: el servicio en línea del Indecopi para reclamos de consumo. Encuentras el acceso en la página Presentar reclamos en Indecopi.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- Teléfonos: 224-7777 desde Lima y 0800-4-4040 (gratuito) desde regiones.
Para conocer el procedimiento completo, revisa nuestros pasos para presentar un reclamo ante Indecopi.
Consejos finales para viajar tranquilo
Lleva en tu equipaje de mano los medicamentos, documentos, dinero, aparatos electrónicos y una muda de ropa: así, si la maleta se demora, no te quedarás sin lo esencial. Pon tus datos de contacto dentro y fuera de la maleta, y si usas un rastreador como AirTag, algunas aerolíneas como LATAM permiten compartir su ubicación en el reporte para agilizar la búsqueda.
Y si estás organizando tu próximo viaje dentro del país, en Fullviajes puedes ver ideas y paquetes turísticos por el Perú para planificar con tiempo. Con tus documentos en regla y estos pasos claros, un problema con el equipaje perdido no tiene por qué arruinar tus vacaciones.
