Reclamar sin conocer los tiempos es como esperar un bus sin horario. Por eso, antes de reclamar, conviene saber los plazos de reclamo en Entel y los requisitos que te pedirán.
Actualizado: octubre 2026
Requisitos para reclamar
Según Osiptel, tu reclamo debe incluir estos datos:
- Tu nombre y tu DNI, carné de extranjería o RUC.
- El tipo de servicio y su número.
- El motivo del reclamo y lo que pides.
- Tu firma.
- La fecha o el número del recibo, si reclamas un cobro.
- Tus datos para recibir la respuesta.
Puedes revisarlos en las preguntas frecuentes de Osiptel. Además, si falta algo, Entel debe darte 3 días hábiles para corregirlo.
Plazos de reclamo en Entel según el problema
La página oficial de Entel muestra los plazos según la norma de Osiptel. Estos se cuentan en días hábiles desde el día siguiente de tu reclamo:
| Problema | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Calidad o idoneidad del servicio | 3 días hábiles |
| Suspensión, corte o baja injustificada | 3 días hábiles |
| Falta de entrega del recibo | 3 días hábiles |
| Facturación de hasta 0.5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Tarjetas de pago | 15 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado | 15 días hábiles |
| Los demás casos | 20 días hábiles |
Además, Entel informa hasta 5 días hábiles adicionales para notificarte. Por otro lado, si reclamas dos temas a la vez, se aplica el plazo más corto.
¿Hasta cuándo puedes reclamar?
No todo vence igual. Según Entel:
| Tipo de reclamo | Plazo para presentarlo |
|---|---|
| Facturación | Hasta 2 años desde el vencimiento del recibo. |
| Cobro | Hasta 2 años desde que te requirieron el pago. |
| Otros casos | Mientras siga el problema. |
¿Qué pasa si Entel no responde a tiempo?
Si vence el plazo sin respuesta, puedes presentar una queja. Así, pides que el tribunal de Osiptel aplique el silencio administrativo positivo. Además, Entel debe enviar tu queja al tribunal en un máximo de 3 días hábiles.
Consejos para contar bien los días
- Cuenta solo días hábiles, sin sábados, domingos ni feriados.
- Empieza a contar desde el día siguiente de tu reclamo.
- Anota la fecha límite en tu calendario.
- Revisa tu correo, porque ahí puede llegar la respuesta.
Lo que no debes hacer
Primero, no ignores la respuesta de Entel. Desde que te notifican, tienes 15 días hábiles para apelar. Además, no dejes de pagar la parte del recibo que no reclamas. De lo contrario, podrías tener problemas con tu servicio.
Siguientes pasos
Si todavía no presentas tu reclamo, mira los canales en cómo presentar un reclamo en Entel. En cambio, si ya tienes respuesta y no te convence, revisa cómo apelar o presentar una queja contra Entel.
En resumen, conocer los plazos de reclamo en Entel te permite exigir a tiempo y no perder tus derechos. Para dudas, llama al FonoAyuda 1844 de Osiptel.
