Presentaste tu reclamo y ahora solo esperas. Pero no tienes que ir a una oficina para saber cómo va: puedes consultar reclamos Indecopi por internet, gratis y en pocos minutos.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué puedes revisar en línea?
El Indecopi tiene un servicio para conocer el estado de tus reclamos y de tus «buenos oficios». Según la página oficial en gob.pe, así te ahorras el tiempo de hacer la consulta en sus oficinas. Además, el servicio es gratuito.
Datos que necesitas para consultar reclamos Indecopi
Antes de empezar, ten a la mano tres datos:
| Dato | Dónde lo encuentras |
|---|---|
| Número de trámite | En la constancia que te dieron al presentar tu reclamo. |
| Año del trámite | El año en que presentaste el reclamo. |
| Lugar del trámite | La oficina o sede donde se registró tu caso. |
Por eso, guarda siempre la constancia de tu reclamo. Sin esos datos, la búsqueda se complica.
Paso a paso
- Entra a la página «Consulta el estado de tus reclamos en el Indecopi» en gob.pe.
- Haz clic en el botón «Haz tu consulta».
- Escribe el número, el año y el lugar de tu trámite.
- Revisa la información que coincide con tus datos.
- Anota el estado y cualquier fecha importante.
Luego, si ves que falta algo de tu parte, como un documento, actúa rápido. Así evitas retrasos.
Qué hacer si no encuentras tu reclamo
A veces la búsqueda no muestra resultados. En ese caso, revisa primero que el número y el año estén bien escritos. Después, confirma la sede donde lo presentaste.
Si aun así no aparece, comunícate con el Indecopi. Por ejemplo, puedes llamar al (01) 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones. Además, puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe. Te contamos todos los canales en cómo comunicarte con el SAC.
Reclamo ante la empresa vs. reclamo ante Indecopi
Ten en cuenta una diferencia importante. Esta consulta sirve para trámites ante el Indecopi. En cambio, el reclamo que dejaste en el Libro de Reclamaciones de una tienda lo responde la propia empresa. De hecho, el Indecopi aclara que no responde esas hojas, sino que supervisa que el proveedor cumpla.
Por eso, si tu reclamo está solo en la tienda, debes esperar su respuesta. La empresa tiene 15 días hábiles para contestar, según el Libro de Reclamaciones del Indecopi. Luego, si no responde, ya puedes ir al Indecopi.
Consejos para hacer seguimiento
- Toma una foto de tu constancia apenas la recibas.
- Revisa el estado cada cierto tiempo, no todos los días.
- Guarda los correos que te envíe el Indecopi.
- Si te citan a una audiencia, confirma la fecha y la hora.
¿Todavía no presentas tu reclamo? Revisa los pasos para presentar un reclamo ante INDECOPI. En resumen, con tres datos simples puedes seguir tu caso desde tu celular, sin colas ni viajes.
