Un cobro que no reconoces, una tarjeta mal bloqueada o una mala atención en la agencia pueden arruinar tu mes. Por suerte, un reclamo por operaciones bancarias tiene un camino claro y gratuito.
Actualizado: octubre 2026
Paso 1: reclama primero al banco
Primero, presenta tu reclamo ante la misma entidad financiera. Puedes usar su Libro de Reclamaciones, físico o virtual, o sus canales de atención. Luego, guarda la constancia o el código del reclamo. Esa prueba será clave si después acudes al Estado.
Además, el proveedor debe responder a los reclamos del Libro de Reclamaciones en un plazo de 15 días hábiles no prorrogables, según el Indecopi.
Paso 2: identifica qué entidad ve tu reclamo por operaciones bancarias
Aquí está la parte que confunde a muchos. Existen dos entidades y cada una ve cosas distintas:
| Entidad | Cuándo acudir |
|---|---|
| Indecopi | Si no estás satisfecho con el servicio que te dio el banco. Por ejemplo, mala atención, cobros indebidos o incumplimiento de lo ofrecido. |
| SBS | Si crees que el banco, la aseguradora u otra empresa supervisada incumplió una obligación legal de las normas de la SBS. En ese caso, presentas una denuncia. |
Así lo explica el Indecopi en su página de reclamos de banca, seguros y AFP. Por eso, antes de elegir, piensa si tu problema es de servicio o de incumplimiento de una norma.
Paso 3: reúne tus pruebas
Antes de reclamar ante el Estado, junta tus documentos. Por ejemplo:
- Estados de cuenta con el cargo observado.
- Contrato o cronograma de pagos.
- Constancia del reclamo presentado al banco.
- La respuesta del banco, si la hubo.
- Capturas de la app, mensajes de texto o correos.
Paso 4: presenta tu reclamo ante Indecopi
Si tu caso es de servicio, puedes ir al Indecopi. Así, tienes varias opciones: la plataforma Reclama Virtual, el teléfono (01) 224-7777 en Lima o el 0-800-4-4040 desde regiones, y las oficinas del Indecopi. También puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Además, el Indecopi menciona a la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) como una defensoría gremial. Es decir, es otra vía para buscar una solución sin ir a la vía administrativa.
Paso 5: si es tema normativo, ve a la SBS
En cambio, si el problema es un incumplimiento de las normas de la SBS, la denuncia se presenta en su plataforma Servicios SBS en Línea. Además, puedes pedir orientación previa en sus canales de atención. Te lo explicamos en cómo presentar un reclamo en el libro de reclamaciones de la SBS.
Consejos para tu reclamo contra un banco
- Reclama lo antes posible, sobre todo si hay cargos que no reconoces.
- Anota fechas, montos y números de operación.
- Pide siempre un código de reclamo.
- Lee bien la respuesta del banco antes de dar el siguiente paso.
Si tu entidad es el Banco de la Nación, revisa también cómo presentar un reclamo en el Banco de la Nación. En resumen, reclama primero al banco, guarda tus pruebas y elige bien entre Indecopi y la SBS.
