Antes de presentar una queja ante Sunat, conviene saber algo: en la Sunat, «queja» y «reclamo» pueden significar trámites muy distintos. Elegir mal la vía puede hacerte perder tiempo, o incluso un plazo. Aquí te ayudamos a escoger.
Actualizado: octubre 2026
Dos caminos muy diferentes
Por un lado, está el Libro de Reclamaciones de la Sunat. Ahí registras tu insatisfacción por una mala atención, una demora o un servicio de la entidad. Por otro lado, está el recurso de reclamación, que sirve para impugnar una deuda, una multa u otro acto de la Sunat.
| Aspecto | Queja en el Libro de Reclamaciones | Recurso de reclamación |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Reportar mala atención, omisiones o problemas con un servicio de la Sunat. | Cuestionar una resolución de determinación, una multa, una orden de pago u otro acto. |
| ¿Es un recurso administrativo? | No. | Sí. |
| Dónde se presenta | Plataforma digital del portal Sunat, la App o un código QR. | Por Clave SOL, mesa de partes virtual o mesa de partes física. |
| Plazo | La Sunat resuelve en 30 días hábiles. | Debes presentarlo en 5, 20 o 45 días hábiles, según el acto. |
Cuándo usar la queja ante Sunat
Según las preguntas frecuentes del Libro de Reclamaciones, las quejas o reclamos son expresiones de insatisfacción respecto de una actuación, omisión o servicio de la Sunat. Por ejemplo:
- Si te atendieron mal en un centro de servicios.
- Cuando un trámite demora más del plazo legal.
- Si no te dieron información clara en un canal de atención.
Además, la queja no detiene ninguna acción legal de la Sunat ni suspende los plazos de tus trámites. Por eso, si tienes una deuda en discusión, la queja no reemplaza al recurso.
Cuándo usar el recurso de reclamación
En cambio, si no estás de acuerdo con una deuda o una sanción, debes presentar un recurso de reclamación. Según la ficha oficial en gob.pe, los plazos son:
- Si es un comiso de bienes, un internamiento de vehículo o un cierre de establecimiento: 5 días hábiles.
- Si es una resolución de determinación o de multa, una devolución o una pérdida de fraccionamiento: 20 días hábiles.
- Si es una resolución ficta denegatoria por silencio administrativo negativo: 45 días hábiles.
Otras quejas que no van al Libro
También existen dos quejas especiales que no se tramitan en el Libro de Reclamaciones:
- Primero, la queja del artículo 155 del Código Tributario, cuando una actuación infringe normas tributarias. Esta se tramita ante el Tribunal Fiscal.
- Además, la queja por defecto de tramitación, que se dirige al superior jerárquico y se presenta por mesa de partes.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede presentar una queja ante Sunat?
Según la Sunat, cualquier ciudadano, contribuyente o usuario aduanero, sea persona natural o jurídica, peruana o extranjera. Así, no necesitas tener RUC para quejarte.
¿Necesito Clave SOL para la queja?
No es obligatorio para la queja en el Libro de Reclamaciones. Sin embargo, el recurso de reclamación por vía virtual sí se presenta con Clave SOL.
En resumen
Usa la queja para problemas de atención y el recurso para discutir deudas o multas. Para el paso a paso del Libro, revisa cómo presentar una queja en el Libro de Reclamaciones de Sunat. Y para impugnar una deuda, mira cómo presentar un reclamo ante Sunat.
