El Libro de Reclamaciones de Sunat es virtual. Hoy puedes registrar tu queja desde el portal, desde la App de la Sunat o con un código QR, sin hacer cola. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué esperar después.
Actualizado: octubre 2026
Canales del Libro de Reclamaciones de Sunat
Según las preguntas frecuentes oficiales de la Sunat, puedes registrar tu queja, reclamo o sugerencia de dos formas:
| Forma | Cómo |
|---|---|
| Digital | En la plataforma del portal www.sunat.gob.pe, en la App de la Sunat o con el código QR habilitado. |
| Física | En las sedes de la Sunat, solo cuando la plataforma digital está suspendida temporalmente. Luego, ese registro se incorpora a la plataforma. |
Por eso, la vía normal es la digital. Así, tu queja queda registrada con fecha y número desde el primer momento.
Datos que necesitas
- Tu número de RUC, DNI u otro documento de identidad.
- Un correo electrónico o un número de celular para que te contacten.
- El motivo de tu queja, explicado con claridad.
- La dependencia u oficina relacionada, si tu queja es sobre una en particular.
Paso a paso para registrar tu queja
- Primero, entra al portal de la Sunat o abre la App.
- Luego, busca la opción del Libro de Reclamaciones.
- Después, elige si registrarás una queja, un reclamo o una sugerencia.
- Además, completa tus datos de identificación y de contacto.
- Luego, describe qué pasó: fecha, lugar, canal de atención y, si lo sabes, el área involucrada.
- Después, envía el registro y guarda el número que te asignen.
Plazo de respuesta
Luego, la Sunat tiene 30 días hábiles para resolver tu queja o reclamo. La unidad responsable es la Gerencia de Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero.
Lo que el Libro de Reclamaciones de Sunat no hace
Ten en cuenta estos efectos, según la Sunat:
- La queja no detiene ni suspende acciones legales que la Sunat ya haya iniciado.
- Tampoco suspende los plazos de tus trámites.
- No limita tu derecho a usar otras acciones legales.
Por ejemplo, si te notificaron una multa, registrar una queja no detiene el plazo para impugnarla. En ese caso necesitas un recurso de reclamación.
Consejos para una queja bien hecha
- Sé concreto: una queja por cada problema.
- Indica fechas y, si las tienes, números de expediente o de trámite.
- Si el problema es un trámite en curso, verifica antes que el plazo legal ya venció.
- Guarda capturas de pantalla de tu registro.
Preguntas frecuentes
¿El Libro de Reclamaciones de Sunat es gratuito?
Sí, registrar una queja no tiene costo.
¿Puedo quejarme de una tienda que no me dio boleta?
Ese caso no es una queja contra la Sunat. Sin embargo, la Sunat tiene otros canales para reportar comprobantes no entregados.
En resumen
Registra tu queja por la vía digital, guarda tu número y espera la respuesta en 30 días hábiles. Si no sabes si tu caso es una queja o un recurso, revisa qué camino elegir ante la Sunat. Y para conocer qué temas sí entran, mira cómo usar el Libro de Reclamaciones de la Sunat.
