¿Prefieres que te atienda una persona cara a cara? Entonces, presentar un reclamo en los Centros MAC puede ser tu mejor opción, porque ahí también atiende el Indecopi.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué son los Centros MAC?
Los Centros MAC (Mejor Atención al Ciudadano) son espacios donde varias entidades del Estado atienden en un mismo lugar. Así, puedes hacer distintos trámites sin ir de oficina en oficina. Puedes conocer más en la web oficial de los Centros MAC.
Además, según la página oficial del Indecopi, la atención presencial se da en sus oficinas a nivel nacional y en los Centros MAC.
Antes de un reclamo en los Centros MAC
Primero, reclama a la empresa. El Indecopi pide que uses el Libro de Reclamaciones del proveedor, físico o virtual. Luego, la empresa tiene 15 días hábiles no prorrogables para responder.
Después, si no te responde o no te soluciona, ya puedes acudir al Indecopi en un Centro MAC.
Qué llevar el día de tu visita
| Documento | Ejemplo |
|---|---|
| Identificación | Tu DNI o carné de extranjería. |
| Prueba de la compra | Boleta, factura, ticket o contrato. |
| Prueba del reclamo previo | Copia de la hoja de reclamación o su código. |
| Otras pruebas | Estados de cuenta, hoja de servicio técnico, fotos o capturas. |
Por eso, lleva copias y también los originales. Asimismo, ordena tus papeles por fecha. De esta forma, el orientador entiende tu caso más rápido.
Paso a paso en el Centro MAC
- Ubica el Centro MAC más cercano en la web oficial.
- Revisa el horario antes de salir.
- Al llegar, pide el módulo del Indecopi.
- Explica tu caso con calma: qué compraste, cuándo y qué falló.
- Entrega tus documentos y di qué solución quieres.
- Pide tu constancia y guarda el número de trámite.
¿Qué pasa después?
Luego, el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi revisa tu reclamo y contacta a la empresa. Así, busca una solución por mediación o conciliación. Además, puedes seguir tu caso por internet con tu número, año y lugar del trámite. Te explicamos cómo en consultar reclamos del SAC en internet.
¿Y si no puedes ir?
Si no tienes tiempo para ir, hay otras vías. Por ejemplo, la plataforma Reclama Virtual funciona las 24 horas. También puedes llamar al (01) 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. Además, puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Temas que no atiende el Indecopi
Ten presente que el Indecopi no ve reclamos de telecomunicaciones, luz y gas, agua, transporte e infraestructura, pensiones privadas ni salud. Sin embargo, en algunos Centros MAC atienden otras entidades de esos sectores. Por eso, pregunta en el mismo centro a qué módulo ir.
Si quieres conocer todas las opciones, revisa los pasos para presentar un reclamo ante INDECOPI. En resumen, el Centro MAC es ideal si prefieres atención en persona: lleva tus pruebas y pide siempre tu constancia.
