Si la empresa de un peaje, un aeropuerto o el Metro rechazó tu reclamo, todavía puedes llevar tu reclamo a Ositran. Lo haces mediante una apelación ante su Tribunal. Además, si el trámite se demora o tiene errores, puedes presentar una queja.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es el Tribunal del Ositran?
Es el Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos (TSC). Según la ficha oficial del Ositran, es un órgano independiente que resuelve los reclamos sobre servicios en infraestructuras de transporte de uso público. Además, sus decisiones son de segunda y última instancia administrativa y constituyen precedente vinculante.
Cómo llevar tu reclamo a Ositran: la apelación
- Primero, recibe la resolución de la entidad prestadora que rechaza tu reclamo.
- Luego, presenta tu apelación ante la misma entidad prestadora, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
- Después, explica por qué no estás de acuerdo: otra interpretación de las pruebas, un tema de derecho o una nulidad.
- Además, espera a que la entidad envíe tu expediente al Tribunal, en un plazo no mayor de 15 días hábiles.
- Luego, recibe la decisión del Tribunal.
También puedes apelar si tienes una prueba nueva y decides no pedir reconsideración.
¿Qué puede decidir el Tribunal?
| Decisión | Qué significa |
|---|---|
| Revocar | Te da la razón, total o parcialmente. |
| Confirmar | Mantiene lo que resolvió la empresa, total o parcialmente. |
| Integrar | Completa la resolución apelada. |
| Declarar la nulidad | Anula lo actuado cuando corresponde. |
La queja: cuando el trámite falla
Por otro lado, según el Ositran, puedes presentar una queja en cualquier momento del procedimiento si:
- La entidad incumple plazos y paraliza o retrasa tu trámite.
- Te niega sin justificación la reconsideración o la apelación.
- Concede tus recursos sin respetar las normas.
- Hay cualquier otro defecto en el trámite.
Para hacerlo, acude a la mesa de partes de la entidad prestadora o pide su canal digital. Luego, la entidad deriva el expediente al Tribunal, que resuelve la queja en un máximo de 3 días hábiles. Sin embargo, esa resolución no se puede impugnar.
¿Y si el Tribunal no me da la razón?
La resolución del Tribunal pone fin a la vía administrativa. Por eso, no cabe otro recurso ante el Ositran. Así, lo que queda es presentar una demanda contencioso-administrativa ante el Poder Judicial.
Preguntas frecuentes
¿Puedo apelar directamente en las oficinas del Ositran?
La apelación se dirige a la entidad prestadora, que es la que eleva el expediente al Tribunal.
¿Necesito abogado?
No es obligatorio para el trámite administrativo. Aun así, en casos con montos altos o daños, puede ayudarte.
En resumen
Apela en 15 días hábiles y usa la queja si el trámite se traba. Para el proceso desde el inicio, revisa los 3 pasos del reclamo ante Ositran. Y para armar bien tu escrito, mira los requisitos de los reclamos sobre infraestructura.
