¿Cuánto tiempo debes esperar una respuesta de tu operadora? Depende del problema. Por eso, conocer los plazos de reclamo Osiptel te ayuda a saber cuándo exigir, cuándo apelar y cuándo quejarte.
Actualizado: octubre 2026
Qué puedes reclamar
Desde el 31 de enero de 2023, Osiptel reconoce estas materias de reclamo:
- Facturación y cobro.
- Calidad e idoneidad del servicio.
- Incumplimiento de contrato, ofertas y promociones.
- Falta de servicio.
- Instalación, activación o traslado.
- Baja o suspensión del servicio.
- Recargas.
- Contratación no solicitada.
- Migración y portabilidad.
- Otras, como la negativa a contratar o la falta de entrega del recibo.
Puedes revisar el detalle en las preguntas frecuentes de Osiptel.
Plazos de reclamo Osiptel en primera instancia
| Plazo máximo | Materias |
|---|---|
| 3 días hábiles | Calidad del servicio, falta de servicio, baja o suspensión no solicitada, portabilidad, falta de entrega de recibos o facturación detallada. |
| 15 días hábiles | Facturación y cobro de hasta 0.5 % de la UIT, recargas, instalación, activación o traslado. |
| 20 días hábiles | Los demás casos. |
Además, se suman hasta 5 días hábiles para notificar. Por otro lado, si reclamas dos problemas a la vez, la operadora aplica el plazo más corto.
¿Hasta cuándo puedes reclamar?
En general, puedes reclamar mientras el problema siga. Sin embargo, para facturación y cobro, las operadoras informan un plazo de hasta 2 años desde el vencimiento del recibo o desde el cobro.
Plazos de la apelación
Si la respuesta no te convence, apelas ante la operadora. Así funcionan los plazos:
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Presentar la apelación | 15 días hábiles desde la notificación. |
| Envío al TRASU | 5 días hábiles. |
| Resolución del TRASU en corte o baja injustificada, tarjetas de pago, traslado o falta de recibo | 15 días hábiles. |
| Resolución del TRASU en los demás casos | 25 días hábiles. |
Asimismo, si el caso es complejo, el TRASU puede ampliar una sola vez su plazo por 20 días hábiles. Así lo señala Osiptel en sus preguntas sobre el recurso de apelación.
Plazos de la queja
En cambio, la queja sirve cuando la empresa no responde a tiempo o falla en el trámite. En ese caso, la operadora debe enviar tu queja al TRASU en un máximo de 3 días hábiles. Te lo contamos en cómo presentar un reclamo o queja a Osiptel.
Si tu reclamo tiene un error
Si falta algún dato, la operadora lo declara inadmisible. Sin embargo, debe darte 3 días hábiles para corregirlo.
Consejos prácticos
- Anota la fecha de tu reclamo y cuenta solo días hábiles.
- Guarda tu código de reclamo.
- Paga la parte del recibo que no reclamas.
- Revisa tu correo, porque ahí puede llegar la respuesta.
Si tu problema es de señal o internet lento, mira cómo hacer un reclamo por mal servicio. En resumen, cada problema tiene su plazo. Conócelo y exige que se cumpla. Para dudas, llama al FonoAyuda 1844.
