Hoy puedes reclamar sin hacer cola. Los reclamos por internet Indecopi se pueden presentar desde el celular, a cualquier hora, sin pagar nada y sin abogado.
Actualizado: octubre 2026
¿Cuál es el canal oficial para reclamar en línea?
El canal principal es Reclama Virtual. Según un comunicado del Indecopi de marzo de 2026, está disponible las 24 horas del día. Además, permite registrar tu caso de forma rápida y sencilla.
Por eso, aunque hace unos años se hablaba de una app para reclamar, hoy la recomendación oficial es usar Reclama Virtual desde el navegador de tu celular. Así, no necesitas instalar nada.
Antes de hacer reclamos por internet Indecopi
Primero, reclama a la empresa. El Indecopi pide que uses antes el Libro de Reclamaciones del proveedor, físico o virtual. Luego, espera su respuesta. La empresa tiene 15 días hábiles no prorrogables para contestar.
Después, si no responde o la respuesta no te convence, ya puedes ir al Indecopi por internet.
Qué tener a la mano
| Qué preparar | Por qué |
|---|---|
| DNI y datos de contacto | Para identificarte y recibir respuestas. |
| Nombre o RUC de la empresa | Para ubicar al proveedor correcto. |
| Boleta, factura o contrato | Para probar la compra o el servicio. |
| Hoja de reclamación o su código | Para mostrar que ya reclamaste a la empresa. |
| Fotos o capturas | Para mostrar el problema. |
Además, toma las fotos de tus documentos con buena luz. De esta forma, se leen bien.
Paso a paso desde el celular
- Abre Reclama Virtual desde el navegador de tu celular.
- Completa tus datos personales.
- Escribe los datos de la empresa.
- Cuenta qué pasó, con fechas y montos.
- Indica qué solución pides: cambio, reparación o devolución.
- Adjunta tus pruebas y envía el reclamo.
- Guarda el número o la constancia que te muestre la plataforma.
Otros canales si no tienes internet
Si prefieres otra vía, también hay opciones. Por ejemplo, puedes llamar al (01) 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones. Además, puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe o ir a una oficina del Indecopi o un Centro MAC. La lista completa está en la guía oficial para presentar reclamos en Indecopi.
Qué temas no ve el Indecopi
Ten en cuenta que no todo se reclama aquí. Por ejemplo, internet y telefonía van ante tu operadora y luego ante Osiptel. Asimismo, luz, agua, transporte, pensiones privadas y salud tienen sus propias entidades.
Después de enviar tu reclamo
Luego de enviarlo, el Indecopi revisa tu caso y se comunica con la empresa. Así, busca una solución por mediación o conciliación. Además, puedes revisar el avance con tu número de trámite. Te explicamos cómo en consultar reclamos del SAC en internet.
Si quieres conocer mejor la plataforma, lee qué es Reclama Virtual.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado? No. Además, presentar tu reclamo ante el Indecopi es gratis.
¿Puedo reclamar si perdí la boleta? Sí, aunque conviene tener otras pruebas. Por ejemplo, el voucher de pago, el estado de cuenta o el correo de confirmación de la compra. En resumen, reclamar por internet es simple: reclama primero a la empresa, ten tus pruebas listas y usa el canal oficial del Indecopi.
