Reclamar no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Si una empresa te falló, los reclamos ante el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi son la vía gratuita para que el Estado te ayude a buscar una solución con el proveedor.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es el SAC del Indecopi?
El SAC es el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. Hoy funciona como la Subdirección de Atención al Ciudadano. Su tarea es orientar a los consumidores y tramitar reclamos de consumo en todo el país. Además, actúa como intermediario entre tú y la empresa para que lleguen a un acuerdo.
Sin embargo, el SAC no ve todos los temas. Por ejemplo, el Indecopi no interviene en reclamos de telecomunicaciones, electricidad y gas, agua, transporte e infraestructura, pensiones privadas o salud. En esos casos, debes ir a la entidad del sector.
Antes de reclamar: habla con la empresa
Primero, presenta tu reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor. Según el Indecopi, la empresa debe responder en un plazo de 15 días hábiles no prorrogables. Luego, si no responde o no te da solución, ya puedes acudir al Indecopi.
Canales del Servicio de Atención al Ciudadano
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Reclama Virtual | Plataforma en línea del Indecopi, disponible las 24 horas. |
| Teléfono | (01) 224-7777 en Lima y 0-800-4-4040 desde regiones. |
| Correo | sacreclamo@indecopi.gob.pe |
| Presencial | Oficinas del Indecopi a nivel nacional y Centros MAC. |
Así, puedes elegir el canal que te quede más cómodo. Además, la atención telefónica es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., según la página oficial del trámite.
Qué documentos necesitas
Ten listo algún documento que respalde tu caso. Por ejemplo:
- Boletas o facturas.
- Contratos.
- Recibos o estados de cuenta.
- Tickets de viaje.
- La hoja de reclamación que llenaste ante la empresa.
También ayuda guardar fotos del producto, correos y capturas de chats. De esta forma, el especialista entiende mejor lo que pasó.
Qué pasa después de presentar tu reclamo
Después de registrar tu caso, el SAC lo revisa y se comunica con el proveedor. En muchos casos, busca una salida por mediación o conciliación. Así, la empresa puede ofrecerte un cambio, una reparación o la devolución de tu dinero.
Por otro lado, si no hay acuerdo, el reclamo no es el final del camino. De hecho, el Indecopi indica que puedes iniciar una denuncia o un arbitraje de consumo, según el caso. Puedes revisar los detalles en la página oficial para presentar reclamos en Indecopi.
Cómo hacer seguimiento
Finalmente, guarda el número de tu reclamo. Con ese dato, el año y el lugar del trámite, puedes revisar el avance por internet. Te lo explicamos en nuestra guía para consultar reclamos del SAC en internet. Además, si quieres conocer todos los canales, revisa cómo comunicarte con el SAC.
En resumen, el SAC es tu aliado gratuito cuando la empresa no responde. Reclama primero al proveedor, junta tus pruebas y luego usa el canal del Indecopi que prefieras.
