¿Compraste algo que salió fallado y la tienda no te hace caso? Antes de rendirte, debes saber que ConciliaFácil, la conciliación virtual del Indecopi, te permite hablar con la empresa desde tu celular o tu laptop, con ayuda de un especialista del Estado.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es ConciliaFácil?
Es una forma gratuita de resolver un conflicto de consumo por internet. En ella participan tres partes: tú, el proveedor y un especialista del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi. Así, todos se conectan en tiempo real y buscan un acuerdo.
Al inicio, este servicio se llamó «Concilia Fácil». Hoy, el Indecopi lo presenta dentro de su plataforma Reclama Virtual Audiencias, pensada para la mediación y la conciliación de reclamos de consumo. Por eso, si buscas «ConciliaFácil», lo que encontrarás ahora son las audiencias virtuales del SAC.
¿Por qué conviene conciliar por internet?
Primero, ahorras tiempo y pasajes, porque no tienes que ir a una oficina. Además, el trámite es gratuito y no necesitas abogado. También queda todo registrado en un expediente digital, lo que reduce el papeleo. Finalmente, si llegan a un acuerdo, el problema se cierra rápido y sin un proceso largo.
Paso a paso para llegar a una audiencia virtual
| Paso | Qué haces |
|---|---|
| 1 | Reclama primero al proveedor en su Libro de Reclamaciones. |
| 2 | Si no responde o no te convence, presenta tu reclamo ante el Indecopi. |
| 3 | El SAC revisa tu caso y puede invitar a las partes a una audiencia. |
| 4 | Te conectas en la fecha indicada y buscan un acuerdo con ayuda del especialista. |
| 5 | Si hay acuerdo, queda registrado. Si no lo hay, puedes evaluar una denuncia o un arbitraje. |
Como ves, el primer paso siempre es el proveedor. De hecho, el Indecopi pide que primero uses el Libro de Reclamaciones, físico o virtual. Luego, si la empresa no soluciona nada, recién acudes a la entidad.
Qué necesitas para ConciliaFácil y las audiencias virtuales
Antes de la audiencia, junta tus pruebas. Por ejemplo, sirven las boletas o facturas, los contratos, los recibos, los estados de cuenta y la hoja de reclamación. Asimismo, ayuda tener capturas de chats o correos con la empresa.
Además, revisa tu conexión a internet y la batería de tu equipo. Luego, ten a mano tu DNI y anota lo que quieres pedir: cambio del producto, reparación o devolución del dinero.
Consejos para que la audiencia salga bien
- Explica tu caso en orden: qué compraste, cuándo, qué falló y qué pediste.
- Sé concreto con lo que quieres. Así el especialista puede proponer una salida clara.
- Escucha la propuesta de la empresa antes de responder.
- No firmes ni aceptes nada que no entiendas. En cambio, pide que te expliquen.
- Guarda una copia del acuerdo o del acta.
¿Y si no hay acuerdo?
A veces la empresa no acepta. En ese caso, no pierdes tus derechos. Por el contrario, el Indecopi explica que puedes seguir con una denuncia o pedir un arbitraje de consumo, según tu caso. Para conocer todas las opciones, revisa la guía oficial para presentar reclamos en Indecopi.
También te puede servir nuestra guía con los pasos para presentar un reclamo ante INDECOPI y la explicación sobre qué es Reclama Virtual.
Canales para pedir ayuda
Si tienes dudas, puedes llamar al Indecopi al (01) 224-7777 desde Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones. Además, puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe. En resumen, conciliar por internet es una vía rápida, gratuita y segura para cerrar tu reclamo sin moverte de casa.
