La luz baja y sube, los focos parpadean o el servicio se corta varias veces al día. Si eso te pasa, tienes derecho a reclamar por mal servicio eléctrico, y puedes hacerlo por internet.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué cuenta como mal servicio eléctrico?
Según la ficha oficial de Osinergmin en gob.pe, puedes reclamar a tu empresa de luz, entre otros casos, cuando:
- Hay variaciones de tensión: la luz baja o sube de forma constante.
- Se producen interrupciones repetidas sin una razón justificada.
- No tienes servicio aunque pagaste tu recibo y no hay fallas dentro de tu casa.
- Te cortaron o reconectaron el servicio de forma indebida.
- Los cables, postes o equipos están demasiado cerca de tu vivienda y no respetan las distancias de seguridad.
Antes de reclamar, descarta fallas internas
Primero, revisa si el problema es solo tuyo. Por ejemplo, si tus vecinos también tienen la luz inestable, lo más probable es que la falla sea de la red. En cambio, si solo ocurre en tu casa, conviene revisar tu instalación interna con un técnico.
Cómo reclamar por mal servicio eléctrico por internet
- Entra a la web de tu empresa eléctrica y busca su formulario de reclamos.
- Escribe tu número de suministro, tus datos y tu correo.
- Describe el problema: qué pasa, desde cuándo y a qué horas.
- Adjunta pruebas, como fotos o videos de los focos parpadeando o de los cables cerca de tu casa.
- Envía el formulario y guarda el número de reclamo.
¿Qué hace Osinergmin?
Osinergmin no resuelve tu reclamo en primera instancia. De hecho, su guía oficial explica que si presentas el reclamo en Osinergmin, solo lo trasladará a la empresa. Por eso, lo mejor es reclamar directamente a tu distribuidora.
Después, si no estás de acuerdo con la respuesta, apelas ante la misma empresa en 15 días hábiles. Así, tu caso pasa a la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de Osinergmin, que decide en segunda y última instancia administrativa.
| Instancia | Quién resuelve | Plazo |
|---|---|---|
| Primera | Tu empresa eléctrica | Hasta 35 días hábiles |
| Segunda | JARU de Osinergmin | Hasta 35 días hábiles |
Orientación gratuita de Osinergmin
Para consultas, la guía de Osinergmin indica su línea (01) 219-3410, disponible las 24 horas, y el correo atencionalcliente@osinergmin.gob.pe.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si el problema afecta a todo el barrio?
Sí. Sin embargo, la directiva de Osinergmin indica que los problemas de alcance general se evalúan como denuncia. Por eso, cada vecino afectado puede presentar su propio reclamo por su suministro.
¿Me pueden cortar la luz mientras reclamo?
No, siempre que estés al día con lo que no reclamas. Así lo establece la directiva de reclamos de Osinergmin.
En resumen
Además, mientras tu reclamo esté en trámite, la empresa no puede cortarte el servicio si estás al día con lo que no reclamas. Si quieres ver todo el trámite completo, revisa los 6 pasos para presentar un reclamo de servicio de luz. Y si tu empresa es Enel, mira cómo reclamar por tu servicio eléctrico de Enel.
