Tu recibo de agua llegó mucho más alto que de costumbre y no sabes por qué. Si sospechas un cobro excesivo de Sedapal, puedes generar un reclamo y, mientras se resuelve, no deben cortarte el servicio por ese recibo.
Actualizado: octubre 2026
Paso 1: descarta una fuga
Antes de reclamar un cobro excesivo, revisa tu casa. Según la Sunass, debes verificar la cocina, los baños y el tanque elevado. Por ejemplo, un inodoro que pierde agua de forma constante puede subir mucho el consumo.
Una prueba práctica es cerrar todos los caños y mirar el medidor. Si sigue avanzando, probablemente hay una fuga interna. En ese caso, conviene repararla primero.
Paso 2: revisa tu recibo
- Compara la lectura del recibo con la que marca tu medidor.
- Fíjate si el consumo es mucho mayor que en meses anteriores.
- Revisa si te cobran deudas que no son tuyas.
- Confirma que el número de suministro sea el de tu predio.
Paso 3: genera el reclamo por cobro excesivo
Si no hay fugas y el monto no cuadra, reclama por alguno de estos canales:
| Canal | Qué necesitas |
|---|---|
| Oficina Comercial Virtual | Número de suministro, tipo y número de documento. |
| Aquafono (01) 317-8000 | Número de suministro; si no lo tienes, marca asterisco (*). |
| Oficina de Sedapal | Formato de reclamo lleno y firmado, según la Sunass. |
Además, explica en tu reclamo desde cuándo notas el aumento y adjunta fotos del medidor, si puedes.
Plazo para reclamar
Este dato es clave. Según la Sunass, tienes 60 días calendario desde la fecha de vencimiento del recibo para reclamarlo si aún no lo pagas. En cambio, si ya lo pagaste, tienes hasta 12 meses.
¿Tengo que pagar el recibo reclamado?
No. La Sunass indica que no es necesario pagar el recibo en cuestión para reclamar, siempre que estés dentro del plazo. Además, ninguna empresa de agua puede cortar el servicio por un recibo pendiente que está en reclamo. Si te pasa, repórtalo a la Sunass al 1899, que es gratuito.
Sin embargo, sí debes pagar tus otros recibos. De hecho, la Sunass advierte que si juntas dos recibos vencidos sin reclamarlos, la empresa podría cortarte el servicio.
Qué pasa después
Luego, Sedapal tiene 30 días hábiles para resolver y 5 para notificarte. Si no estás de acuerdo, puedes pedir reconsideración o apelar ante la Sunass en 15 días hábiles. Te explicamos cada etapa en los 3 pasos para presentar un reclamo a Sedapal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar por redes sociales?
Sedapal atiende consultas por su inbox de Facebook y Twitter, según su ficha en gob.pe. Aun así, para dejar constancia formal, conviene usar la Oficina Comercial Virtual o el Aquafono.
¿Y si Sedapal no quiere recibir mi reclamo?
En ese caso, la Sunass pide reportarlo. Así, puedes llamar gratis al 1899.
En resumen
Revisa fugas, compara lecturas y reclama dentro del plazo. Para conocer todos los canales, mira cómo presentar un reclamo ante Sedapal.
