Si prefieres hacerlo todo desde tu computadora o tu celular, puedes presentar una consulta o una denuncia sobre un servicio de salud en la plataforma virtual de Susalud o en su app. En esta guía nos enfocamos en esos canales digitales: qué datos te piden y cómo hacer el seguimiento.
Actualizado: octubre 2026
Consulta o denuncia: ¿cuál elegir?
Primero define qué necesitas. Una consulta es un pedido de orientación, por ejemplo sobre tus coberturas o tus derechos como paciente. En cambio, una denuncia informa a Susalud de un hecho que vulnera tus derechos en salud, como una negativa de atención o un cobro indebido.
Opción 1: plataforma virtual de Susalud
Según la ficha oficial en gob.pe, puedes registrar tu caso en línea.
- Primero, entra a la plataforma desde la ficha oficial.
- Luego, elige si es consulta o denuncia.
- Después, completa tus datos: DNI, nombre, correo y celular.
- Además, identifica el establecimiento o el seguro involucrado.
- Luego, describe el hecho con fecha, lugar y lo que pides.
- Después, adjunta pruebas y envía. Guarda el código de registro.
Opción 2: app SUSALUD CONTIGO
También puedes usar la aplicación móvil. Según la ficha de la app SUSALUD CONTIGO, permite hacer consultas o reclamos sobre establecimientos de salud desde el celular. Así puedes adjuntar fotos de boletas o recetas en el momento.
Otros canales si no tienes internet
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Teléfono | Línea 113, opción 7. |
| Correo | atencionalusuario@susalud.gob.pe |
| Presencial | Sedes de Susalud en Lima Cercado y Chiclayo. |
¿Qué pasa después?
Luego de registrar tu caso, Susalud te contacta en un plazo de 24 a 48 horas. Si es necesaria una investigación, puede tomar entre 30 y 60 días hábiles. Además, si buscas un acuerdo con la institución, existe la conciliación o el arbitraje del CECONAR.
Antes de denunciar, ¿reclamaste?
Para la mayoría de casos, Susalud recomienda reclamar primero en el Libro de Reclamaciones del establecimiento o del seguro, que tiene 30 días hábiles para responder. Sin embargo, si es una emergencia o te niegan la atención, puedes acudir de inmediato.
Consejos para una denuncia útil
- Si tienes varias pruebas, adjunta las más claras: boletas, órdenes médicas o capturas.
- Cuando describas el hecho, sé concreto y ordenado.
- Si un familiar presenta el caso por ti, debe indicar su relación contigo.
Qué incluir en tu denuncia sobre un servicio de salud
Primero escribe el nombre exacto del establecimiento o del seguro y la sede. Luego indica la fecha, la hora y el servicio en el que ocurrió el problema. Además, explica qué solución esperas. Así Susalud puede pedir información a la institución sin tener que volver a contactarte para completar datos.
En resumen
Elige si necesitas una consulta o una denuncia, regístrala en la plataforma o en la app, y guarda tu código. Para el recorrido completo con plazos, revisa cómo presentar tu reclamo en Susalud. Y si te afilias o cambias de establecimiento en el SIS, mira cómo hacer el traslado del SIS.
