¿Te negaron una atención, te cobraron de más en una clínica o tu seguro de salud no cubrió lo que debía? Puedes llegar a presentar un reclamo en Susalud, pero hay un orden que conviene respetar. En esta guía te explicamos ese recorrido completo, de principio a fin.
Actualizado: octubre 2026
Qué es Susalud
La Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) protege los derechos en salud de todas las personas. Supervisa a las IPRESS, es decir, hospitales, clínicas, centros de salud y consultorios, y a las IAFAS, que son las aseguradoras y financiadoras de salud como EsSalud, el SIS, las EPS o las compañías de seguros.
El orden correcto: primero el establecimiento o el seguro
Primero presentas tu reclamo ante la IPRESS o la IAFAS que te atendió, en su Libro de Reclamaciones. Según la ficha oficial de Susalud, ese reclamo debe resolverse en un plazo de 30 días hábiles. Luego, si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a Susalud.
| Etapa | Ante quién | Plazo |
|---|---|---|
| 1. Reclamo | Hospital, clínica o seguro | 30 días hábiles |
| 2. Queja o denuncia | Susalud | Contacto en 24 a 48 horas; investigación de 30 a 60 días hábiles |
| 3. Solución de controversias | CECONAR (conciliación o arbitraje) | Según el procedimiento |
Cómo presentar tu reclamo en Susalud
- Primero, reúne tu DNI, la copia de tu reclamo previo y la respuesta que recibiste, si existe.
- Luego, junta pruebas: boletas, recetas, órdenes médicas, fotos o correos.
- Después, elige un canal de Susalud y describe qué pasó, cuándo y dónde.
- Además, guarda el código de tu caso para el seguimiento.
Canales de Susalud
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Plataforma virtual | Formulario en la web de Susalud. |
| Teléfono | Línea 113, opción 7. |
| App | SUSALUD CONTIGO. |
| Correo | atencionalusuario@susalud.gob.pe |
| Redes sociales | Facebook y Twitter de Susalud. |
| Presencial | Sedes en Lima Cercado y Chiclayo. |
Además, puedes registrar tu caso desde el celular con la app SUSALUD CONTIGO.
¿Qué pasa después?
Así funciona según Susalud: un orientador te contacta en un plazo de 24 a 48 horas. Después, si el caso amerita una investigación, esta puede tomar entre 30 y 60 días hábiles. Por otro lado, si buscas un acuerdo con la institución, el Centro de Conciliación y Arbitraje (CECONAR) de Susalud ofrece conciliación y arbitraje.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ir directo a Susalud?
Sí, en casos urgentes Susalud puede intervenir de inmediato, por ejemplo si te niegan una emergencia. Sin embargo, para la mayoría de casos conviene reclamar antes al establecimiento.
¿Tiene costo?
No. Presentar un reclamo o una denuncia ante Susalud es gratuito.
En resumen
Reclama primero en el Libro de Reclamaciones del establecimiento o del seguro, espera 30 días hábiles y, si no hay solución, acude a Susalud. Si tu caso es por mala atención en una clínica u hospital, revisa cómo presentar una queja por mala atención médica. Para usar la plataforma y la app, mira cómo presentar una denuncia sobre un servicio de salud.
