Cada día compras algo: pan, pasajes, saldo para el celular. Por eso, conocer tus derechos de los consumidores te ayuda a no quedarte callado cuando una empresa te falla.
Actualizado: octubre 2026
¿Dónde están tus derechos de los consumidores?
Están en el artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley 29571. Puedes leerlo completo en la edición oficial del Indecopi. Además, el Código aclara que es nula cualquier renuncia a estos derechos. Es decir, ningún contrato puede quitártelos.
Los principales derechos de los consumidores
| Derecho | Qué significa en la práctica |
|---|---|
| Protección | Productos y servicios que no pongan en riesgo tu vida o tu salud. |
| Información | Datos veraces, suficientes y fáciles de entender antes de comprar. |
| Intereses económicos | Protección frente a cláusulas abusivas y métodos de venta agresivos. |
| Trato justo | No ser discriminado por origen, sexo, idioma, religión, condición económica u otro motivo. |
| Reparación o devolución | Reparación, reposición, nuevo servicio o devolución del dinero, según el caso. |
| Elección | Elegir libremente entre productos y servicios de calidad. |
| Reclamo | Procedimientos rápidos, sencillos y gratuitos o de bajo costo. |
| Indemnización | Reparación por daños y perjuicios, según la ley. |
Otros derechos que quizá no conocías
Además de los más conocidos, el Código incluye otros. Por ejemplo, tienes derecho a ser escuchado, de forma individual o colectiva, por medio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor. Asimismo, puedes asociarte con otros consumidores para defender sus intereses.
También tienes derecho a pagar por adelantado tus créditos, total o parcialmente. En ese caso, se reducen los intereses al día del pago y no te pueden cobrar penalidades.
Por último, hay un derecho nuevo y muy actual. Si una empresa te atiende con un sistema automático con inteligencia artificial o un asistente digital, debe darte la opción de atención con una persona.
Ejemplos simples
- Compras una licuadora que no funciona: puedes pedir reparación, cambio o devolución.
- Te cobran un precio distinto al de la etiqueta: tienes derecho a información veraz.
- Un chatbot no resuelve tu problema: puedes pedir que te atienda una persona.
¿Cómo hacer valer tus derechos de los consumidores?
Primero, reclama a la empresa en su Libro de Reclamaciones. Luego, espera su respuesta. El proveedor tiene 15 días hábiles no prorrogables para contestar, según el Indecopi.
Después, si no te soluciona, acude al Indecopi. Por ejemplo, puedes usar Reclama Virtual o llamar al (01) 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones. Sin embargo, algunos sectores tienen su propia entidad, como telecomunicaciones, luz o agua.
Te explicamos más en cómo funciona el Libro de Reclamaciones y en quiénes son los consumidores y proveedores.
En resumen
Tus derechos de los consumidores te protegen antes, durante y después de cada compra. Conócelos, guarda tus comprobantes y reclama cuando sea necesario.
