¿Te rechazaron un siniestro, demoraron un reembolso o te atendieron mal? Puedes presentar un reclamo a MAPFRE por su web, por teléfono, por WhatsApp o en sus oficinas. En esta guía te explicamos los canales, el plazo de respuesta y a quién acudir si no te dan solución.
Actualizado: octubre 2026
Canales para presentar un reclamo a MAPFRE
Según la página oficial de atención de reclamos y quejas de MAPFRE, estos son los canales:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Libro de Reclamaciones | Virtual, en la web de MAPFRE Perú. |
| Teléfono Lima | 213-3333 |
| Teléfono provincias | 0801-1-1133 |
| 999-919-133 | |
| Presencial | Oficinas de MAPFRE. |
| Carta | Dirigida al Presidente de la compañía. |
Además, guarda siempre el número o código de tu reclamo.
Plazo de respuesta
MAPFRE tiene 15 días hábiles para responder, plazo que puede ampliarse en casos complejos. Asimismo, la compañía puede pedirte documentos adicionales; en ese caso tienes 2 días hábiles para entregarlos. Por eso conviene presentar todo desde el inicio.
Sin embargo, si tu reclamo es sobre una cobertura de salud de MAPFRE EPS o de una IAFAS, el plazo es de 30 días hábiles, según el Decreto Supremo N.° 002-2019-SA.
Pasos para reclamar
- Primero, ten a la mano tu DNI, el número de póliza y el número de siniestro, si lo hay.
- Luego, elige el canal: el Libro de Reclamaciones virtual deja constancia inmediata.
- Después, describe qué pasó, con fechas, montos y la respuesta que recibiste antes.
- Además, adjunta pruebas: carta de rechazo, facturas, informes médicos o fotos.
- Luego, indica qué solución pides.
Si la respuesta no te convence
Luego tienes tres caminos, según el tema:
- Si te rechazaron un siniestro, puedes acudir a la Defensoría del Asegurado.
- Cuando el problema es de consumo, como cobros o información incorrecta, puedes reclamar ante el Indecopi.
- Si se trata de una cobertura de salud, puedes presentar tu caso ante Susalud.
También puedes revisar la guía oficial de reclamos de banca, seguros y AFP.
Consejos antes de reclamar
Primero lee tu póliza: las exclusiones y los plazos de aviso del siniestro están ahí. Además, pide siempre por escrito el motivo de un rechazo. Por ejemplo, si te niegan un reembolso por falta de un documento, esa carta te servirá para reclamar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si el siniestro ocurrió hace meses?
Sí, pero revisa primero los plazos de aviso de tu póliza. Si avisaste tarde, la compañía puede alegarlo; por eso conviene reclamar cuanto antes.
¿Un familiar puede reclamar por mí?
En general sí, aunque la aseguradora puede pedir que acredite su relación con el asegurado. Además, la respuesta se envía a los datos de contacto registrados en el reclamo.
En resumen
Reclama a MAPFRE por su canal oficial, entrega tus documentos completos y espera 15 días hábiles (30 en salud). Si no hay solución, acude a la Defensoría del Asegurado, al Indecopi o a Susalud. Para seguros de salud, revisa cómo presentar tu reclamo en Susalud, y para otros seguros, la guía del Libro de Reclamaciones de la SBS.
