Llamas, nadie contesta y no sabes a dónde escribir. Para que no pierdas tiempo, aquí juntamos todas las formas oficiales de comunicarte con Indecopi y su Servicio de Atención al Ciudadano.
Actualizado: octubre 2026
Canales oficiales para comunicarte con Indecopi
| Canal | Dato | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono Lima | (01) 224-7777 | Lunes a viernes, 8:30 a. m. a 4:30 p. m. |
| Teléfono regiones | 0-800-4-4040 | Lunes a viernes, 8:30 a. m. a 4:30 p. m. |
| Correo | sacreclamo@indecopi.gob.pe | Envío en cualquier momento. |
| Reclama Virtual | Plataforma en línea | 24 horas. |
| WhatsApp Aeropuerto | 985 197 624 (solo mensajes) | Para casos en el aeropuerto. |
| Presencial | Oficinas del Indecopi y Centros MAC | Según cada sede. |
Estos datos figuran en la página oficial para presentar reclamos en Indecopi. Además, el teléfono y el correo se repiten en un comunicado oficial de marzo de 2026.
¿Qué canal conviene usar?
Primero, piensa qué necesitas. Si solo tienes una duda, llamar suele ser lo más rápido. En cambio, si quieres presentar un reclamo con pruebas, Reclama Virtual o el correo te permiten adjuntar documentos.
Asimismo, si viajas y tienes un problema en el aeropuerto, usa el WhatsApp de aeropuerto. Ten en cuenta que ese número es solo para mensajes.
Por último, si prefieres atención en persona, ve a una oficina o a un Centro MAC. Te lo explicamos en cómo presentar un reclamo en los Centros MAC.
Antes de comunicarte con Indecopi
Antes de llamar o escribir, ten listo lo siguiente:
- Tu DNI y tus datos de contacto.
- El nombre de la empresa.
- Boletas, facturas o contratos.
- La copia o el código de tu hoja de reclamación.
- Un resumen corto del problema, con fechas y montos.
Además, recuerda que primero debes reclamar ante la empresa. El Indecopi pide usar el Libro de Reclamaciones del proveedor antes de acudir a la entidad.
Consejos para que te atiendan mejor
- Llama temprano, apenas empieza el horario de atención.
- Si escribes un correo, pon en el asunto el nombre de la empresa y el problema.
- Adjunta tus pruebas en archivos claros.
- Anota el nombre de quien te atendió y la fecha.
De esta forma, tendrás todo ordenado si luego necesitas hacer seguimiento.
¿Qué temas no ve el Indecopi?
El Indecopi no atiende reclamos sobre telecomunicaciones, electricidad y gas, agua, transporte e infraestructura, pensiones privadas ni salud. Por eso, si tu problema es con tu internet o tu celular, debes reclamar a tu operadora y luego a Osiptel. Por ejemplo, revisa cómo presentar un reclamo o queja a Osiptel.
Seguimiento de tu caso
Finalmente, si ya presentaste tu reclamo, puedes revisarlo en línea con tu número, año y lugar del trámite. Mira cómo en consultar reclamos del SAC en internet. En resumen, el Indecopi tiene canales para cada necesidad: elige el tuyo y ten tus pruebas a la mano.
