Pagaste por algo y no te cumplieron. Tranquilo: presentar un reclamo ante Indecopi es gratis, no necesitas abogado y puedes hacerlo por internet, por teléfono o en persona.
Actualizado: octubre 2026
Antes de empezar: ¿el Indecopi ve tu caso?
El Indecopi atiende reclamos de consumo en muchos sectores. Por ejemplo, tiendas, bancos y seguros, electrodomésticos, colegios privados, transporte de pasajeros, turismo, hoteles y restaurantes.
Sin embargo, hay temas que no ve. Según su página oficial, no interviene en telecomunicaciones, electricidad y gas, agua y saneamiento, transporte e infraestructura, pensiones privadas ni salud. En esos casos, debes ir a la entidad del sector. Te lo contamos en las entidades que protegen a los consumidores.
Paso 1: reclama primero a la empresa
Primero, pide el Libro de Reclamaciones del proveedor, físico o virtual. Luego, escribe tu reclamo con claridad y guarda tu copia o el código de registro. Después, espera la respuesta. La empresa tiene 15 días hábiles no prorrogables para contestar.
Paso 2: junta tus pruebas
Mientras esperas, reúne tus documentos. Por ejemplo:
- Boletas, facturas o tickets.
- Contratos o estados de cuenta.
- Hoja de servicio técnico.
- La hoja de reclamación o su código.
- Fotos, correos y capturas de chats.
Paso 3: presenta tu reclamo ante Indecopi
Si la empresa no responde o su respuesta no te convence, ya puedes ir al Indecopi. Así, tienes estos canales:
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| Reclama Virtual | Registra tu caso en línea, las 24 horas. |
| Teléfono | (01) 224-7777 en Lima o 0-800-4-4040 desde regiones, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. |
| Correo | Escribe a sacreclamo@indecopi.gob.pe y adjunta tus pruebas. |
| Presencial | Ve a una oficina del Indecopi o a un Centro MAC. |
Además, si tu problema ocurrió en un aeropuerto, la entidad tiene un WhatsApp solo para mensajes: 985 197 624.
Paso 4: participa en la solución
Después de registrar tu reclamo ante Indecopi, el Servicio de Atención al Ciudadano se comunica con la empresa. Luego, puede buscar una mediación o una conciliación. Por ejemplo, la empresa puede ofrecerte un cambio, una reparación o la devolución de tu dinero.
Paso 5: sigue tu caso
Guarda tu número de reclamo. Con ese dato, el año y el lugar del trámite, puedes revisar el avance en línea. Te explicamos cómo en consultar reclamos del SAC en internet.
¿Qué pasa si no hay acuerdo?
A veces la empresa se niega. En ese caso, tu reclamo ante Indecopi no se pierde. Por el contrario, el Indecopi indica que puedes iniciar una denuncia o pedir un arbitraje de consumo, según tu caso.
Errores comunes que debes evitar
- Ir al Indecopi sin haber reclamado antes a la empresa.
- No guardar la copia o el código de la hoja de reclamación.
- Explicar el caso sin fechas ni montos.
- Reclamar ante Indecopi un tema que corresponde a otra entidad.
En resumen, reclama primero a la empresa, junta tus pruebas y luego usa el canal del Indecopi que te quede mejor. Así, tendrás más opciones de recuperar lo que es tuyo.
