Si pagaste un recibo de Luz del Sur con un monto que no correspondía, puedes pedir que te devuelvan ese dinero. Para ello, debes presentar un reclamo por facturación errónea y sustentar el error.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es una facturación errónea?
Es un cobro que no corresponde a tu consumo real o a la tarifa que te aplica. Por ejemplo, un recibo calculado con una lectura equivocada, un periodo más largo de lo normal o un cargo que no reconoces. Según la ficha oficial de Osinergmin, estos casos se reclaman ante la empresa que te da el servicio.
Hasta cuándo puedes pedir la devolución
Aquí está la buena noticia. Según la directiva de reclamos de Osinergmin, el plazo para reclamar el reintegro de montos ya pagados en recibos de electricidad es de 3 años, contados desde la fecha del pago.
Canales de Luz del Sur
| Canal | Dato publicado |
|---|---|
| Oficina Virtual | Formulario de registro de reclamos en la web de Luz del Sur |
| Teléfono | Fonoluz (01) 617 5000 |
| Correo | fonoluz@luzdelsur.com.pe |
Estos canales figuran en la lista de canales de atención de las empresas eléctricas publicada por Osinergmin en gob.pe.
Paso a paso para pedir el reintegro
- Reúne los recibos que pagaste de más y tus comprobantes de pago.
- Toma una foto de la lectura actual de tu medidor.
- Registra tu reclamo por facturación errónea con tu número de suministro.
- Indica qué recibos cuestionas y pide expresamente la devolución o el descuento del monto pagado en exceso.
- Guarda tu número de reclamo.
Qué pasa después
Luego, la empresa tiene hasta 35 días hábiles para responder. Si te da la razón, debe devolverte el monto o aplicarlo a tus próximos recibos, según lo que resuelva. En cambio, si te lo niega, tienes 15 días hábiles para apelar ante la misma empresa, que enviará el caso a Osinergmin.
Además, ten en cuenta que por teléfono no puedes adjuntar pruebas. Por eso, si tienes recibos y fotos, conviene usar la Oficina Virtual o el correo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir la devolución por recibos de hace varios años?
Sí, siempre que no hayan pasado más de 3 años desde que pagaste cada recibo. Por eso, conviene reclamar apenas detectes el error y guardar todos tus comprobantes.
¿Me devuelven el dinero en efectivo?
Depende de lo que resuelva la empresa. Por ejemplo, puede aplicarlo como saldo a favor en tus próximos recibos. Por eso, indica en tu reclamo cómo prefieres recibirlo.
¿Qué pruebas ayudan más?
En general, los recibos pagados, los comprobantes de pago y fotos fechadas del medidor. Además, si notaste el error por una lectura, anota la fecha y la cifra que marcaba.
En resumen
Si tu caso es un recibo reciente que aún no pagas, revisa cómo reclamar un aumento en los recibos de Luz del Sur. Y para entender la diferencia entre consumo y facturación excesiva, mira cómo reclamar por exceso de facturación.
