¿Te imaginas reclamar a una empresa a la medianoche, desde tu cama? Con Reclama Virtual del Indecopi eso es posible, porque la plataforma funciona las 24 horas.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es Reclama Virtual?
Reclama Virtual es una plataforma digital del Indecopi. Según la entidad, es «dinámica y sencilla» y sirve para presentar gratis reclamos de consumo ante su Servicio de Atención al Ciudadano, a nivel nacional.
Además, un comunicado oficial de marzo de 2026 recuerda que está disponible las 24 horas. Así, no dependes del horario de oficina.
¿Cuándo usar Reclama Virtual?
Primero, debes reclamar ante la empresa. El Indecopi pide usar el Libro de Reclamaciones del proveedor, físico o virtual. Luego, la empresa tiene 15 días hábiles no prorrogables para responder, según el Libro de Reclamaciones del Indecopi.
Después, usa Reclama Virtual si pasa alguna de estas cosas:
- La empresa no respondió dentro del plazo.
- La respuesta no soluciona tu problema.
- El proveedor no te quiso dar el Libro de Reclamaciones.
Reclama Virtual paso a paso
| Paso | Qué haces |
|---|---|
| 1 | Entra a Reclama Virtual desde tu celular o computadora. |
| 2 | Registra tus datos personales y de contacto. |
| 3 | Escribe el nombre o RUC de la empresa. |
| 4 | Cuenta qué pasó, con fechas y montos. |
| 5 | Di qué solución pides. |
| 6 | Adjunta tus pruebas y envía. |
| 7 | Guarda tu número de reclamo. |
Qué pruebas adjuntar
Las pruebas ayudan mucho. Por ejemplo, puedes subir boletas o facturas, contratos, estados de cuenta, tickets de viaje y la hoja de reclamación. Asimismo, sirven fotos del producto y capturas de chats o correos.
¿Qué pasa después?
Luego, el Indecopi revisa tu caso y se comunica con la empresa. En muchos casos, busca una salida por mediación o conciliación. Además, existe Reclama Virtual Audiencias, una plataforma donde tú, la empresa y un funcionario del Indecopi conversan en tiempo real. Te lo contamos en nuestra nota sobre conciliación virtual.
Por otro lado, si no hay acuerdo, puedes evaluar una denuncia o un arbitraje de consumo, según tu caso.
Lo que Reclama Virtual no atiende
Ten en cuenta que el Indecopi no ve reclamos de telecomunicaciones, luz y gas, agua, transporte e infraestructura, pensiones privadas ni salud. En esos casos, debes ir a la entidad del sector.
Otros canales
Si tienes problemas con la plataforma, puedes llamar al (01) 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones. También puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe. Además, la guía oficial para presentar reclamos en Indecopi reúne todos los canales.
Por último, revisa tu correo con frecuencia, incluida la carpeta de spam. Así, no perderás ningún aviso del Indecopi.
En resumen, Reclama Virtual es la forma más cómoda de llevar tu caso al Indecopi. Si quieres más detalle, revisa los pasos para presentar un reclamo ante INDECOPI.
