¿Reclamo por malas conexiones, cobros excesivos, cobros, deudas que corresponden a otras personas y otros problemas?
Todo pueden ser reclamado con éxito ante entidades que protegen a los consumidores los que se realizan por escrito en mesa de partes o mediante formatos establecidos.
En el caso que se tenga un reclamo que hacer sobre el recibo de agua, hay 2 meses desde la fecha de vencimiento para hacerlo ante la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento (EPS) , como Sedapal, EMAPA, SEDAPAR, SEDALIB S.A, etc. de la región.
Si no se está de acuerdo con la respuesta, primero hay qye solicitar una Reconsideración ante la EPS de la localidad y, luego, si el resultado es negativo,se podrá presentar una Apelación, que será elevada al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS).
Hacerlo en 3 pasos
Antes de hacer algún reclamo, hay que verificar si existe alguna fuga en las conexiones internas de la casa; revisar la cocina, baños, tanque elevado, etc. Luego proceder:
1. Presentar el reclamo ante la EPS
Si no hay fugas, se tiene derecho a presentar un reclamo en la EPS dentro de un plazo de 60 días calendario, desde la fecha de vencimiento del recibo. Ellos darán el Formulario de Reclamo N°2 que debe ser llenado. Es recomendable llevar una carta simple como sustento del reclamo.
2. Esperar la respuesta de la EPS
La EPS tendrá 35 días útiles para resolver el reclamo. Si no hay respuesta en este plazo, hay que solicitar acogerse al Silencio Administrativo Positivo (SAP) en la EPS o SUNASS. Esto quiere decir que se tiene la razón.
Si el reclamo es denegado, se puede presentar una Reconsideración en un plazo de 15 días hábiles, brindando nuevas pruebas. Esta debe ser entregada en la EPS, mediante el Formato N°8. Si no hay respuesta, hay que acogerse al SAP.
Hay que recordar que ante un pedido de SAP, se descongela el recibo y la empresa podrá cobrar lo reclamado. Por ello, se recomienda presentar un Recurso de Apelación contra el recibo que pretenden cobrarte y, ahí mismo, se podrá mencionar que no se tuvo una respuesta con Resolución al reclamo y, por lo tanto, se solicita acogerse al Silencio Administrativo Positivo.
3. Presentar una apelación
Solo si no se está de acuerdo con la respuesta, se tiene 15 días hábiles para presentar un Recurso de Apelación, llenando el Formato N°9 ante ña Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento.
Ellos enviarán el expediente al TRASS de SUNASS. Ahí, hay un plazo de 35 días útiles para resolver el reclamo. Si no se obtiene una respuesta en ese tiempo, se aplica el Silencio Administrativo Negativo.
Sin embargo, como política de este Tribunal, responderán formalmente dentro del plazo con la correspondiente Resolución de última instancia administrativa.
