Si estás afiliado a Habitat y tienes un problema con tus aportes, tu pensión o un trámite, puedes presentar un reclamo ante AFP Habitat por teléfono, WhatsApp, su Libro de Reclamaciones virtual o en sus oficinas. Aquí te contamos los canales, el plazo y qué hacer si no te dan solución.
Actualizado: octubre 2026
Canales para presentar un reclamo ante AFP Habitat
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono Lima | 01-230-2200 |
| Teléfono provincias | 0-801-14224 |
| 981-211-004 | |
| Libro de Reclamaciones | Virtual, en la web de AFP Habitat |
| Presencial | Agencias de AFP Habitat |
Además, antes de llamar, ten a la mano tu DNI y tu CUSPP si lo conoces.
Pasos para reclamar
- Primero, elige el canal: el Libro de Reclamaciones virtual deja constancia escrita inmediata.
- Luego, identifícate con tu DNI y tus datos de contacto.
- Después, explica el problema con fechas y montos.
- Además, adjunta pruebas, como boletas de pago con el descuento de aportes.
- Luego, guarda el número de reclamo.
¿Cuánto demora la respuesta?
Habitat tiene 15 días hábiles para responder tu reclamo. Ese plazo coincide con el que establece la norma de la SBS para las entidades supervisadas. Así, si el caso requiere información de terceros, por ejemplo de tu empleador, la AFP puede ampliar el plazo, pero debe informarte.
Si no estás conforme con la respuesta
Luego puedes llevar tu caso a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. La ficha oficial de reclamos ante una AFP explica que el Departamento de Servicios al Ciudadano de la SBS atiende estos casos y que también hay opción de mediación. Por otro lado, el Indecopi también recibe reclamos de usuarios de AFP, como explica su guía de reclamos de banca, seguros y AFP.
Reclamos más comunes en una AFP
- Aportes no acreditados aunque tu empleador te los descontó.
- Retrasos en un trámite de jubilación o de pensión de sobrevivencia.
- Datos personales o beneficiarios mal registrados.
- Dudas sobre la rentabilidad o la comisión cobrada.
Por ejemplo, si tu empleador te descontó el aporte pero no lo pagó, la AFP debe cobrárselo. Sin embargo, tu reclamo ayuda a activar esa gestión.
Consejos antes de reclamar
Primero revisa tu estado de cuenta en la zona privada de la web: muchas dudas se resuelven ahí. Además, si llamas, pide el número de atención y anota la fecha. También conviene que guardes las respuestas por correo, porque la SBS te las pedirá si escalas el caso.
Si no conoces tu CUSPP, puedes pedirlo en el mismo canal de atención: lo identificarán con tu DNI.
Preguntas frecuentes
¿El reclamo tiene algún costo?
No. Presentar un reclamo ante la AFP es gratuito en todos sus canales.
¿Puedo reclamar si ya no aporto?
Sí. Aunque hoy no tengas empleo, tu cuenta sigue activa y puedes reclamar sobre ella.
En resumen
Reclama a AFP Habitat por el canal que prefieras, guarda tu número de reclamo y espera 15 días hábiles. Si no hay solución, acude a la SBS. Para el paso a paso general, revisa cómo presentar un reclamo de una AFP por internet.
