Si tus recibos de Luz del Sur subieron sin que cambies tus hábitos, tienes derecho a reclamar. Además, mientras tu reclamo está en trámite, no te pueden exigir el pago del monto que cuestionas.
Actualizado: octubre 2026
Primero, confirma el aumento
Antes de reclamar, compara tu recibo con los de meses anteriores. Por ejemplo, revisa la lectura del medidor, el número de días facturados y si apareció algún cargo nuevo. Si todo parece normal en casa, el aumento podría ser un error de la empresa.
Canales para reclamar tus recibos de Luz del Sur
Según la lista de canales de las empresas eléctricas que publica Osinergmin, Luz del Sur atiende reclamos por:
| Canal | Dato |
|---|---|
| Web | Oficina Virtual de Luz del Sur, opción de registro de reclamos |
| Fonoluz | (01) 617 5000 |
| Correo | fonoluz@luzdelsur.com.pe |
Además, para usar la Oficina Virtual necesitas registrarte con tus datos y tu número de suministro.
Qué datos debes incluir
Según la ficha oficial de Osinergmin, tu reclamo debe tener:
- Número de suministro.
- Datos personales.
- Teléfono y correo electrónico.
- Una descripción clara del problema.
Por eso, explica qué recibo cuestionas, cuánto pagas normalmente y por qué crees que el monto es incorrecto. Asimismo, adjunta una foto del medidor.
¿Tengo que pagar el recibo reclamado?
No el monto que reclamas. Según la directiva de reclamos de Osinergmin, la empresa no puede condicionar la atención de tu reclamo al pago previo del monto reclamado. Además, los recibos siguientes no deben incluir esa deuda. Sin embargo, sí debes pagar la parte que no está en discusión para evitar un corte.
Plazos del reclamo
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Respuesta de Luz del Sur | Hasta 35 días hábiles |
| Apelación ante Luz del Sur | 15 días hábiles desde la notificación |
| Envío del expediente a Osinergmin | 5 días hábiles |
| Respuesta de Osinergmin | Hasta 35 días hábiles |
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi reclamo fue registrado?
Cuando reclamas, la empresa debe darte un número de reclamo. Según Osinergmin, tiene 2 días hábiles para entregártelo. Por eso, si no lo recibes, vuelve a comunicarte.
¿Puedo apelar sin pruebas nuevas?
Sí. De hecho, la reconsideración es la que requiere pruebas nuevas. En cambio, la apelación puede presentarse directamente, sin pasar por la reconsideración.
¿Dónde veo el número de suministro?
Está impreso en tu recibo de luz. Además, lo necesitarás para registrarte en la Oficina Virtual y para cualquier consulta por teléfono.
¿Qué hago si sigo en desacuerdo con Osinergmin?
La decisión de Osinergmin pone fin a la vía administrativa. Por eso, si aún no estás conforme, lo que queda es la vía judicial. Antes, revisa bien la resolución y sus fundamentos.
En resumen
Si ya pagaste un recibo con un monto erróneo, revisa cómo pedir la devolución por facturación errónea. En cambio, si quieres el trámite general para cualquier empresa, mira los 6 pasos para reclamar por el servicio de luz.
