¿Tu línea Entel no tiene señal o te llegó un cobro raro? Tranquilo: Presentar un reclamo en Entel es gratis y lo puedes hacer sin salir de casa. Aquí te explicamos los canales y los pasos.
Actualizado: octubre 2026
Canales para presentar un reclamo en Entel
Según la página oficial de reclamos de Entel, tienes cuatro formas de reclamar:
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| Teléfono | Si eres Entel, llama al 102 o al 123, opción 1, opción 0, opción 2. Si no eres Entel, llama al 0800 09000 o al (01) 611 7777. |
| Presencial | Acércate a un centro de atención y usa los formularios aprobados por Osiptel. |
| Por escrito | Presenta el formulario en un centro de atención. |
| Web y app | Registra tu reclamo, apelación, queja o solicitud en línea. |
¿Quién puede reclamar?
Primero, esto depende del servicio. En líneas móviles, el titular puede reclamar por cualquier canal. En cambio, otro usuario de la línea solo puede reclamar en persona.
Por otro lado, en otros servicios, como el internet fijo, tanto el titular como el usuario pueden reclamar por cualquier canal.
Paso a paso para tu reclamo en Entel
- Ten a la mano tu DNI y el número de la línea.
- Elige el canal que prefieras.
- Explica el problema con fechas y montos.
- Di qué solución pides.
- Pide y guarda tu código de reclamo.
Además, si reclamas por la web, puedes adjuntar documentos que sustenten tu caso. Asimismo, después puedes presentar más pruebas en un centro de atención.
La solución anticipada
En algunos casos, Entel puede resolver tu problema en el primer contacto. Es lo que se llama «solución anticipada». Sin embargo, si luego no cumple lo prometido, puedes denunciarlo ante Osiptel. Para ello, escribe a usuarios@osiptel.gob.pe o acude a sus oficinas, según las preguntas frecuentes de Osiptel.
Qué problemas puedes reclamar
Por ejemplo, puedes reclamar por:
- Cobros o montos del recibo.
- Mala calidad de la señal o del internet.
- Cortes o bajas que no pediste.
- Ofertas o promociones que no se cumplieron.
- Contrataciones que no solicitaste.
- Problemas con la portabilidad.
¿Cuánto cuesta?
Nada. Así es: el reclamo es gratuito y no necesitas abogado. Además, no tienes que pagar el monto que reclamas, pero sí la parte que no está en discusión.
¿Qué sigue después?
Luego de presentar tu reclamo, Entel debe responder dentro del plazo que corresponde a tu problema. Te explicamos esos plazos y los requisitos en lo que debes saber para presentar un reclamo a Entel. Además, si no estás de acuerdo con la respuesta, mira cómo apelar o presentar una queja contra Entel.
Por último, recuerda que cada problema tiene su propio plazo de respuesta. Además, guarda las capturas y los correos que recibas. De esta forma, tendrás pruebas si luego necesitas apelar.
En resumen, elige el canal más cómodo, explica bien tu caso y guarda tu código. Para orientación, también puedes llamar al FonoAyuda 1844 de Osiptel.
