Entel respondió tu reclamo, pero no te dio la razón. Sin embargo, no todo termina ahí. Puedes apelar un reclamo en Entel y llevar tu caso al tribunal de Osiptel, sin pagar nada.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es la apelación?
Primero, es el recurso que usas cuando no estás de acuerdo, en todo o en parte, con la respuesta de Entel. Según la página oficial de Entel, el caso pasa a segunda instancia. Ahí lo ve el TRASU, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de Osiptel.
Plazos para apelar un reclamo en Entel
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Presentar tu apelación | 15 días hábiles desde el día siguiente de la notificación. |
| Entel envía tu apelación al TRASU | 5 días hábiles. |
| El TRASU resuelve casos de corte o baja injustificada, tarjetas de pago, traslado o falta de recibo | 15 días hábiles. |
| El TRASU resuelve los demás casos | 25 días hábiles. |
Además, si el caso es complejo, el TRASU puede ampliar su plazo una sola vez por 20 días hábiles. Así lo explica Osiptel en sus preguntas sobre el recurso de apelación.
Paso a paso para apelar
- Primero, lee bien la respuesta de Entel y anota la fecha de notificación.
- Usa el formulario de apelación aprobado por Osiptel, en la web de Entel o en un centro de atención.
- Explica por qué no estás de acuerdo.
- Adjunta pruebas nuevas, si las tienes.
- Guarda el código o la constancia de tu apelación.
Por otro lado, en líneas móviles solo el titular puede apelar. En cambio, en otros servicios también puede hacerlo el usuario.
¿Y la queja?
En cambio, la queja es distinta. No discute la respuesta, sino una falla en el trámite. Por ejemplo, según Entel, puedes quejarte si:
- No respondieron tu reclamo a tiempo.
- Te cortaron el servicio durante el reclamo, salvo excepciones.
- Te exigen pagar el monto reclamado.
- No quisieron recibir tu reclamo o darte un código.
- No enviaron tu apelación al TRASU.
Además, Entel debe enviar tu queja al TRASU en un máximo de 3 días hábiles. Puedes presentarla en cualquier momento del trámite. Asimismo, si pides el silencio administrativo positivo, tienes hasta 2 años desde la fecha en que debieron notificarte.
Cómo revisar tu expediente
Además, Entel permite consultar el estado de tu expediente en su web. También puedes pedir acceso a tu expediente en sus centros de atención. De hecho, Osiptel indica que puedes pedirlo en cualquier momento, incluso de forma verbal.
Consejos para una buena apelación
- Responde punto por punto lo que dijo Entel.
- Usa fechas, montos y números de recibo.
- No repitas solo lo mismo del reclamo. En cambio, explica por qué la respuesta es incorrecta.
- No pagues el monto en discusión, pero sí lo que no reclamas.
Si aún no conoces los plazos de primera instancia, revisa plazos y requisitos para reclamar a Entel. Para los canales, mira cómo presentar un reclamo en Entel. En resumen, apelar es tu derecho y es gratuito. Para orientación, llama al FonoAyuda 1844 de Osiptel.
