Tu pedido llegó incompleto, el producto vino fallado o te cobraron de más. Si te pasó en la tienda o en la web, hacer un reclamo a Saga Falabella es tu derecho y tiene pasos claros.
Actualizado: octubre 2026
Paso 1: usa el Libro de Reclamaciones de Saga Falabella
Toda tienda debe tener un Libro de Reclamaciones, físico o virtual. Además, si la empresa vende por su web, debe darte una versión digital para que reclames por internet. Por eso, tienes dos opciones:
- En tienda: pide el libro al personal. Debe estar a la vista un aviso que indique dónde está.
- Por internet: entra a la web de Falabella Perú y busca el enlace «Libro de Reclamaciones». Suele estar al pie de la página.
Así lo exige el Indecopi en su guía del Libro de Reclamaciones.
Paso 2: elige entre queja y reclamo
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reclamo | Problemas con el producto o el servicio. Por ejemplo, un producto defectuoso o un pedido no entregado. |
| Queja | Problemas con la atención. Por ejemplo, un trato descortés en caja. |
Luego, escribe qué pasó, con fecha, número de pedido y monto. Después, di qué pides: cambio, reparación, entrega o devolución del dinero.
Paso 3: guarda tus pruebas
Antes de enviar, junta tus documentos. Por ejemplo:
- Boleta o factura.
- Número de pedido y correos de confirmación.
- Fotos del producto o del empaque.
- Capturas del seguimiento del pedido.
- Copia o código de tu hoja de reclamación.
Paso 4: espera la respuesta
La empresa tiene 15 días hábiles no prorrogables para responder, por escrito, por carta o correo. Además, no puede pedirte ningún pago para atender tu reclamo. Por otro lado, si te envía una propuesta de solución y no respondes en 5 días hábiles, se entiende que la rechazas.
Paso 5: si no te solucionan, ve al Indecopi
Si la tienda no responde o no te convence su respuesta, acude al Indecopi. Así, puedes usar Reclama Virtual, llamar al (01) 224-7777 en Lima o al 0-800-4-4040 desde regiones, o escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe. La guía oficial para presentar reclamos en Indecopi reúne todos los canales.
Si pagaste con tarjeta de la tienda
En cambio, si tu problema es con un cobro de tu tarjeta de crédito, el reclamo es ante el banco que la emite. Te explicamos cómo en cómo hacer un reclamo contra un banco.
Consejos para tu reclamo a Saga Falabella
- Reclama apenas notes el problema.
- No botes el empaque si el producto llegó dañado.
- Escribe con calma y sin insultos.
- Revisa tu correo y la carpeta de spam para no perder la respuesta.
Si tu pedido nunca llegó, revisa también qué hacer si una empresa no te entregó tu producto. En resumen, usa el Libro de Reclamaciones, guarda tus pruebas y, si no hay solución, lleva tu caso al Indecopi.
