¿Tu AFP no registró un aporte, demoró un trámite o te respondió mal? Puedes presentar un reclamo de una AFP por internet sin salir de casa. Aquí te explicamos los pasos, los plazos oficiales y qué hacer si la AFP no resuelve.
Actualizado: octubre 2026
Quién atiende tu reclamo
Primero reclamas a tu AFP: Habitat, Integra, Prima o Profuturo. Después, si no te responde o no estás de acuerdo, tu caso puede pasar a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). Así lo indica la ficha oficial para presentar un reclamo ante una AFP.
Cómo presentar un reclamo de una AFP por internet
- Primero, entra a la web de tu AFP y busca el Libro de Reclamaciones virtual.
- Luego, ingresa tu DNI, tu CUSPP si lo tienes y tus datos de contacto.
- Después, elige el tema: aportes, traspasos, retiro, pensión, afiliación u otro.
- Además, describe el problema con fechas y montos, y di qué solución pides.
- Luego, adjunta pruebas, como boletas de pago donde figure el descuento de tus aportes.
- Después, envía el reclamo y guarda la constancia con su número.
Además, todas las AFP tienen atención telefónica y oficinas si prefieres reclamar de forma presencial.
Plazos oficiales
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Respuesta de la AFP | 15 días |
| Atención de la SBS (Departamento de Servicios al Ciudadano) | Alrededor de 60 días hábiles |
Por eso es importante guardar la constancia de tu reclamo: la SBS la pedirá si escalas el caso.
Si la AFP no responde o no estás conforme
Luego puedes presentar tu caso ante la SBS. La ficha oficial indica que el Departamento de Servicios al Ciudadano de la SBS atiende estos casos, con sede en Av. Dos de Mayo 1475, San Isidro, y que también existe la opción de mediación. También puedes orientarte con la guía oficial de reclamos de banca, seguros y AFP.
Temas frecuentes de reclamo
- Aportes que tu empleador descontó pero no aparecen en tu cuenta.
- Demoras en trámites de pensión o de devolución.
- Errores en tus datos personales o de beneficiarios.
- Cobros de comisión que no entiendes.
Si tu reclamo es por aportes impagos, la AFP debe gestionar la cobranza al empleador. Sin embargo, conviene que guardes tus boletas como prueba.
Consejos prácticos
Primero revisa tu estado de cuenta en la web de la AFP: muchas dudas se aclaran ahí. Además, si reclamas por teléfono, pide el número de atención. Y si tu AFP es Habitat, revisa nuestra guía específica para presentar un reclamo ante AFP Habitat.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado para reclamar?
No. El reclamo es gratuito y puedes hacerlo tú mismo por los canales de la AFP.
¿Puedo reclamar por un familiar fallecido?
Sí. En ese caso, los beneficiarios presentan el reclamo con los documentos que acrediten su relación.
En resumen
Reclama primero a tu AFP por su Libro de Reclamaciones virtual, espera hasta 15 días y, si no hay solución, acude a la SBS. Para entender qué fondos puedes usar hoy, revisa cuándo puedes disponer del 25 % de tu AFP.
