No todos los reclamos van al mismo lugar. Si sabes qué entidad ve tu caso, ahorras tiempo y obtienes respuesta más rápido. Por eso, aquí te presentamos las entidades que protegen a los consumidores en el Perú.
Actualizado: octubre 2026
Primero, la regla de oro
Antes de ir a cualquier entidad, reclama a la empresa. En la mayoría de casos, la entidad del Estado interviene después, si la empresa no te soluciona o no responde. Así ocurre con el Libro de Reclamaciones y con los reclamos ante las operadoras de telecomunicaciones.
Las entidades que protegen a los consumidores
El Indecopi publica el Mapa de Consumo, una herramienta para saber a qué entidad acudir. Con base en esa guía, este es el resumen:
| Entidad | Sector |
|---|---|
| Indecopi | Productos y servicios en general: tiendas, bancos, colegios privados, aerolíneas, turismo y más. |
| Osiptel | Telefonía, internet y televisión de paga. |
| Osinergmin | Electricidad y gas. |
| Sunass | Agua y alcantarillado. |
| Ositrán | Infraestructura de transporte, como aeropuertos, puertos y carreteras concesionadas. |
| SBS | Normas de bancos, seguros y AFP. |
| Susalud | Servicios de salud. |
Indecopi
El Indecopi es la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor. Por eso, atiende los temas que no tienen un regulador propio. Además, tiene canales como Reclama Virtual, el teléfono (01) 224-7777 en Lima y el 0-800-4-4040 desde regiones.
Sin embargo, el mismo Indecopi aclara que no ve telecomunicaciones, electricidad y gas, agua, transporte e infraestructura, pensiones privadas ni salud.
Osiptel
Si tu problema es con tu celular, internet o cable, primero reclamas a la operadora. Luego, si no estás conforme, apelas y el caso pasa al tribunal de Osiptel. Además, Osiptel tiene el FonoAyuda 1844 para orientarte. Te lo explicamos en cómo presentar un reclamo o queja a Osiptel.
Osinergmin y Sunass
Asimismo, los reclamos por luz y gas se relacionan con Osinergmin, y los de agua con Sunass. En ambos casos, empiezas ante la empresa que te da el servicio.
Ositrán
Por otro lado, Ositrán supervisa la infraestructura de transporte de uso público. Por ejemplo, aeropuertos, puertos o carreteras concesionadas.
SBS
En cambio, con los bancos hay un matiz. Si el problema es de mala atención o servicio, vas al Indecopi. Pero si el banco o la aseguradora incumplió una norma de la SBS, presentas una denuncia ante la SBS. Así lo explica el Indecopi en su página de reclamos de banca, seguros y AFP.
Susalud
Por último, si tu problema es con una clínica, un hospital o un seguro de salud, la entidad es Susalud. Mira cómo presentar tu reclamo en Susalud.
En resumen
Identifica el sector de tu problema, reclama primero a la empresa y luego acude a la entidad correcta. Además, si no sabes a dónde ir, llama al Indecopi y pide orientación. Así, tu reclamo avanzará sin rebotes.
