No todo lo que llega al Libro de Reclamaciones es una queja. También puedes presentar una sugerencia a Sunat para proponer mejoras en sus servicios o trámites. Aquí te explicamos qué es, cómo hacerla y en qué se diferencia de una queja.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es una sugerencia a Sunat?
Según las preguntas frecuentes oficiales de la Sunat, las sugerencias son iniciativas de los ciudadanos para:
- Mejorar la calidad de los servicios.
- Simplificar trámites administrativos.
- Eliminar trámites que resulten innecesarios.
- Implementar cualquier otra medida general que ayude al mejor desempeño de la Sunat.
Es decir, una sugerencia no busca resolver un problema tuyo en particular. En cambio, propone un cambio que beneficie a todos.
Queja, reclamo o sugerencia: diferencias
| Tipo | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Queja o reclamo | Insatisfacción por una actuación, omisión o servicio de la Sunat. | Te atendieron mal o tu trámite está demorado. |
| Sugerencia | Propuesta para mejorar servicios o simplificar trámites. | Proponer que un formulario pida menos datos. |
¿Quién puede presentar una sugerencia a Sunat?
Así lo indica la Sunat: cualquier contribuyente, usuario aduanero o ciudadano, sea persona natural o jurídica, peruana o extranjera. Por eso, no necesitas tener RUC para opinar.
Cómo registrar tu sugerencia
- Primero, entra al portal www.sunat.gob.pe, usa la App de la Sunat o escanea el código QR habilitado.
- Luego, ingresa al Libro de Reclamaciones.
- Después, elige la opción de sugerencia.
- Además, identifícate con tu RUC, DNI u otro documento.
- Luego, deja un correo o un celular de contacto.
- Después, explica tu propuesta y envíala.
Además, si la plataforma digital estuviera suspendida temporalmente, puedes hacer el registro en una sede de la Sunat.
Cómo escribir una buena sugerencia
- Describe la situación actual: qué trámite o servicio quieres mejorar.
- Explica el problema: por ejemplo, pasos repetidos o datos que ya tiene la Sunat.
- Propón la solución: qué cambiarías y por qué.
- Sé breve: una sugerencia por registro.
Antes de presentar una queja
Si en lugar de sugerir quieres quejarte por un trámite en curso, la Sunat aclara que el plazo legal para atenderlo debe haber vencido. De hecho, si el plazo aún corre, la queja no procede.
Preguntas frecuentes
¿La Sunat responde las sugerencias?
La Sunat procesa las sugerencias para identificar mejoras. Sin embargo, el plazo de 30 días hábiles que publica corresponde a las quejas o reclamos.
¿Puedo sugerir algo de forma anónima?
El registro pide identificarte con tu documento y un medio de contacto. Por eso, ten esos datos a la mano.
En resumen
Una sugerencia a Sunat es tu forma de proponer mejoras. Para registrar una queja paso a paso, mira cómo usar el Libro de Reclamaciones de Sunat. Y si dudas entre queja y recurso, revisa qué camino elegir ante la Sunat.
