Si tienes problemas con tu servicio de agua en Lima o crees que Sedapal te cobra de más, puedes presentar un reclamo ante Sedapal para que revisen tu caso. El trámite es gratuito y tienes varios canales para hacerlo.
Actualizado: octubre 2026
¿Quién puede presentar un reclamo ante Sedapal?
Según la Sunass, el reclamo puede presentarlo el titular del predio, el representante de la junta de propietarios o cualquier usuario del servicio. Por eso, no necesitas ser el dueño de la casa para reclamar.
Canales para tu reclamo ante Sedapal
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| Aquafono | Llama al (01) 317-8000. Si no tienes tu número de suministro, marca asterisco (*) y sigue las indicaciones. |
| Oficina Comercial Virtual | Ingresa a la plataforma de reclamos de Sedapal con tu número de suministro, tipo y número de documento. |
| Redes sociales | Escribe al inbox de Facebook o Twitter de Sedapal con tu nombre, dirección y teléfono si no tienes el suministro. |
| Oficina de atención | Acude a una oficina de Sedapal y llena el formato de reclamo. |
Los datos del Aquafono y de las redes sociales figuran en la ficha oficial de Sedapal en gob.pe.
Antes de reclamar, revisa fugas
Primero, revisa si tienes fugas en casa: la cocina, los baños y el tanque elevado. Así lo recomienda la Sunass. De hecho, una fuga interna puede explicar un recibo alto, y en ese caso el reclamo no prosperaría.
¿Por qué puedes reclamar?
- Recibos con un consumo o un monto que no reconoces.
- Cobros de deudas que no te corresponden.
- Falta de agua o problemas de alcantarillado.
- Problemas con la conexión o el medidor.
Plazos para reclamar y para responder
Si tu reclamo es por un recibo, ten en cuenta estos plazos de la Sunass:
- Recibo no pagado: 60 días calendario desde su vencimiento.
- Recibo ya pagado: hasta 12 meses.
- Respuesta de Sedapal: 30 días hábiles para resolver, más 5 días hábiles para notificarte.
Además, según el reglamento de la Sunass, los reclamos por problemas operacionales, como falta de agua, se resuelven en 10 días hábiles.
Tus derechos durante el reclamo
Mientras tu reclamo esté en trámite, Sedapal no puede cortarte el servicio por el recibo que reclamas. Si eso ocurre, la Sunass pide reportarlo llamando gratis al 1899.
También recibirás un número de expediente. Con él podrás consultar el estado de tu reclamo llamando al número de atención de Sedapal. Por eso, guárdalo bien.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una carta poder?
Si eres usuario del servicio, puedes reclamar directamente. Sin embargo, si otra persona hará el trámite por ti, conviene que lleve un documento que la autorice.
¿Qué pasa si Sedapal rechaza mi reclamo?
Puedes pedir una reconsideración, si tienes pruebas nuevas, o apelar ante la Sunass. Te lo explicamos en los 3 pasos para presentar un reclamo a Sedapal.
En resumen
Elige el canal que te resulte más cómodo, revisa fugas antes de reclamar y guarda tu número de expediente. Si tu problema es un recibo alto, revisa también cómo reclamar por cobro excesivo a Sedapal.
