Buscar dónde reclamar en la web de tu operadora puede ser un laberinto. Por eso, en esta guía de reclamos a empresas de telecomunicaciones reunimos los canales oficiales de Movistar, Claro, Entel y Bitel.
Actualizado: octubre 2026
Antes de empezar
Primero, recuerda que el reclamo se presenta ante la operadora. Según Osiptel, la empresa resuelve en primera instancia y Osiptel interviene después, si apelas. Además, puedes reclamar en persona, por teléfono, por escrito o por la web o app. Así lo explica Osiptel en sus preguntas frecuentes sobre reclamos.
Canales para reclamos a empresas de telecomunicaciones
| Operadora | Canal web | Canal telefónico |
|---|---|---|
| Movistar | Página de reclamos de Movistar | 104 desde tu celular Movistar, 102 para averías o (01) 790-0123 desde otro teléfono. |
| Claro | Atención de reclamos de Claro | 0800 00123 para información. |
| Entel | Página de reclamos de Entel | 102 o 123 desde una línea Entel; 0800 09000 o (01) 611 7777 desde otra. |
| Bitel | Reclamos de Bitel | 123 opción 9 desde una línea Bitel; 0-800-79123 o 930 123 123. |
Estos datos figuran en las páginas oficiales de cada operadora. Sin embargo, pueden cambiar. Por eso, revisa la web antes de llamar.
Movistar
Movistar recibe reclamos en sus centros de atención, multicentros y agencias integrales. Además, atiende por teléfono de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Mira más en cómo hacer un reclamo ante Movistar.
Claro
En la web de Claro eliges un tema: servicio, atención o producto. Luego, registras tu caso. Por ejemplo, en «servicio» van los problemas de señal o los desacuerdos con tu recibo. Te lo explicamos en reclamos y quejas a Claro.
Entel
Entel acepta reclamos por teléfono, en persona con los formularios de Osiptel, por escrito y por su web. Además, permite consultar el estado de tu expediente en línea.
Bitel
Bitel recibe reclamos en su web, por teléfono y en sus Centros de Atención Bitel, con tu documento de identidad vigente.
Qué tener listo antes de reclamar
- Tu DNI o documento de identidad.
- El número del servicio.
- El recibo, si reclamas un cobro.
- Una descripción corta del problema.
- Lo que pides para solucionarlo.
Asimismo, guarda capturas de pantalla y el código de reclamo. De esta forma, podrás apelar o quejarte si algo sale mal.
Una regla para líneas móviles
Si es un servicio móvil, solo el titular puede reclamar por teléfono o web. En cambio, otro usuario puede hacerlo en persona. Por eso, si la línea no está a tu nombre, ve a un centro de atención.
¿Y si no te solucionan?
Si no estás conforme con la respuesta, apela en 15 días hábiles. En cambio, si no te responden, presenta una queja. Además, puedes pedir orientación al FonoAyuda 1844 de Osiptel. Para saber qué formulario usar, mira formularios de reclamo de telecomunicaciones.
