Si tuviste una mala atención en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), puedes dejar constancia en su Libro de Reclamos Virtual. Es gratuito, se hace por internet y te permite consultar después el estado de tu caso.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es un reclamo ante el MTC?
Un reclamo es la expresión de insatisfacción o disconformidad con la atención o el servicio que brinda una entidad pública. Por ejemplo, demoras en la atención, un trato inadecuado o problemas con las instalaciones. Así lo regula el Decreto Supremo 007-2020-PCM, que norma el Libro de Reclamaciones de las entidades del Estado.
Secciones del Libro de Reclamos Virtual
La plataforma del MTC, en lreclamos.mtc.gob.pe, ofrece estas opciones:
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Registre su reclamo | Para registrar tu insatisfacción con tus datos y una descripción detallada. |
| Registre su sugerencia | Para proponer mejoras en la atención o en los servicios. |
| Registre su queja por defecto de tramitación | Para reportar errores o demoras en un trámite en curso. |
| Ver estado | Para consultar tu caso con tu número de documento y el código. |
Paso a paso para usar el Libro de Reclamos Virtual
- Primero, entra a la plataforma del Libro de Reclamaciones del MTC.
- Luego, elige si registrarás un reclamo, una sugerencia o una queja.
- Después, completa tus datos personales y de contacto.
- Además, describe qué pasó: fecha, sede, área y lo que esperabas recibir.
- Luego, envía el registro y guarda el código.
- Luego, consulta el estado con tu documento y ese código.
Además, si prefieres buscar la entidad desde el portal del Estado, puedes usar el servicio Presentar un reclamo ante una entidad pública y elegir al MTC.
Plazo de respuesta
Según el Decreto Supremo 007-2020-PCM, la entidad tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder tu reclamo. Por eso, anota la fecha en que lo registraste.
Reclamo o queja por defecto de tramitación
Aquí conviene distinguir. El reclamo sirve para problemas de atención. En cambio, la queja por defecto de tramitación es para cuando un trámite tuyo está paralizado o tiene errores de procedimiento, como plazos incumplidos.
Qué no va en el Libro del MTC
- Los problemas con tu operadora de telefonía o internet van primero a la empresa y luego a Osiptel.
- Los reclamos por peajes, aeropuertos o el Metro van a la entidad prestadora y luego a Ositran.
- Las papeletas de tránsito tienen sus propios canales de descargo y pago.
Preguntas frecuentes
¿Necesito ir a una sede?
No. El Libro de Reclamos Virtual se usa por internet.
¿Qué pasa si no me responden?
Primero, consulta el estado con tu código. Luego, si pasa el plazo, puedes insistir por los canales de atención del MTC.
En resumen
Registra tu caso, guarda el código y espera la respuesta en 30 días hábiles. Para conocer más sobre estos libros, revisa qué es el Libro de Reclamaciones de las entidades públicas. Y si tu caso es de infraestructura de transporte, mira cómo presentar un reclamo ante Ositran.
