Una espera interminable, un trato indebido, un cobro que no corresponde o un error en tu atención: ante una mala atención médica en una clínica u hospital tienes derecho a reclamar. Aquí te explicamos qué pruebas guardar, dónde reclamar y cómo escalar tu caso.
Actualizado: octubre 2026
Primero, documenta lo que pasó
Antes de reclamar, reúne evidencia. Por ejemplo:
- Boletas, facturas y presupuestos.
- Recetas, órdenes de exámenes y resultados.
- Tu historia clínica: tienes derecho a pedir una copia.
- Fotos, correos o mensajes con el establecimiento.
- Nombres de testigos o del personal que te atendió.
Además, anota fechas y horas mientras las recuerdas bien.
Paso 1: reclama en el establecimiento
Primero presenta tu reclamo en el Libro de Reclamaciones de la clínica o del hospital. Este paso es importante porque deja constancia de tu caso. Según la ficha oficial de Susalud, el establecimiento tiene 30 días hábiles para responder.
Paso 2: si no hay solución, acude a Susalud
Luego, si no te responden a tiempo o la respuesta no te convence, presenta tu queja ante Susalud. Puedes hacerlo por su plataforma virtual, por la línea 113 (opción 7), por la app SUSALUD CONTIGO, por correo a atencionalusuario@susalud.gob.pe o en sus sedes.
Clínica u hospital: ¿cambia algo?
| Si te atendieron en… | Reclamas primero ante… |
|---|---|
| Clínica privada | La clínica y, si pagó tu seguro, también la aseguradora o EPS. |
| Hospital del Minsa o regional | El hospital, en su Libro de Reclamaciones. |
| Hospital de EsSalud | El establecimiento de EsSalud. |
| Atención cubierta por el SIS | El establecimiento y, si es por cobertura, el SIS. |
Así, en todos los casos Susalud es la segunda instancia de protección.
Paso 3: conciliación o arbitraje
Por otro lado, si buscas una reparación o un acuerdo con la institución, Susalud cuenta con el Centro de Conciliación y Arbitraje (CECONAR). Allí un tercero neutral ayuda a ambas partes a llegar a una solución.
¿Y si hubo negligencia grave?
En ese caso, además de Susalud, puede haber responsabilidad civil o penal, y también ética ante el Colegio Médico. Por eso conviene asesorarte con un abogado y conservar toda la documentación desde el primer día.
Cuándo actuar de inmediato
Si te niegan atención de emergencia o condicionan la atención a un pago previo, no esperes 30 días: llama al 113 y pide la intervención de Susalud.
Qué escribir en tu queja por mala atención médica
Primero cuenta los hechos en orden: fecha, hora, servicio y personal que te atendió. Luego explica qué derecho crees que se vulneró, por ejemplo la información sobre tu tratamiento o un trato digno. Además, indica qué solución pides. Así tu queja será clara y fácil de investigar, y la institución no podrá decir que faltaron datos.
En resumen
Documenta, reclama en el establecimiento y, si no hay solución, acude a Susalud. Para entender la diferencia entre consulta, reclamo y queja, revisa los pasos para presentar una queja sobre servicio de salud. Para el recorrido general, mira cómo presentar tu reclamo en Susalud.
