Tu internet Movistar va lento, la línea se cortó o el recibo vino más alto. Hacer un reclamo ante Movistar es gratis y tiene reglas claras que la empresa debe cumplir.
Actualizado: octubre 2026
¿Quién puede presentar un reclamo ante Movistar?
Según la página de reclamos de Movistar, pueden reclamar:
- El titular del servicio.
- Los usuarios, presentando el recibo reclamado o el último recibo.
- Quien pidió la instalación o activación del servicio.
- Un representante con poder suficiente.
- Las asociaciones de usuarios, en nombre de sus asociados.
Canales para reclamar
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Teléfono 104 | Reclamos, gratis desde tu celular Movistar. |
| Teléfono 102 | Reclamos por averías. |
| (01) 790-0123 | Desde otro teléfono, con costo de llamada. |
| Presencial | Centros de Atención y Ventas, Multicentros y Agencias Integrales. |
Además, la atención telefónica de reclamos es de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Por otro lado, para dudas o consultas generales, Movistar indica el 104 desde tu celular o el 0800-11-800 desde otros operadores.
Requisitos de tu reclamo
- Tu nombre y número de DNI.
- El número del servicio.
- El concepto que reclamas.
- Tu firma. Si no eres titular, adjunta copia del último recibo.
Asimismo, si reclamas un cobro, indica el número o la fecha del recibo. También puedes adjuntar una copia.
Formularios
Además, Movistar publica sus formularios para descargar. Por ejemplo, hay formularios de reclamo para telefonía fija, telefonía móvil y otros servicios. Además, hay formularios de apelación y de queja.
Plazos de respuesta
Por otro lado, el plazo depende del problema, según el reglamento de Osiptel. Por ejemplo, la mala calidad del servicio o la falta de servicio se responden en hasta 3 días hábiles. En cambio, otros casos pueden llegar a 20 días hábiles. Te explicamos todo en cuándo y cómo reclamar por servicios de telecomunicaciones.
¿Y si no estás de acuerdo?
Primero, tienes 15 días hábiles desde que recibes la respuesta para apelar. Luego, Osiptel evalúa y resuelve tu apelación. Por otro lado, si no recibes respuesta, puedes presentar una queja o pedir el silencio administrativo positivo. Para eso tienes hasta 2 años desde la fecha en que debieron notificarte.
Datos que conviene recordar
- El proceso es gratuito.
- No es obligatorio pagar el monto reclamado. Sin embargo, sí debes pagar lo que no reclamas.
- Puedes pedir copias de tu expediente en los centros de atención.
- Al reclamar, menciona siempre la materia, el monto y el recibo.
¿Y el Libro de Reclamaciones?
Por último, no confundas los canales. El Libro de Reclamaciones de Movistar sirve para otros temas, como la atención en tiendas o fallas de equipos. Te lo explicamos en cómo usar el Libro de Reclamaciones de Movistar.
En resumen, elige tu canal, llena bien los datos y guarda tu código. Para orientación, llama al FonoAyuda 1844 de Osiptel.
