Si te robaron la billetera, perdiste tu tarjeta o ves consumos que no hiciste, lo primero es bloquear mi tarjeta de crédito o débito lo antes posible. Cada minuto cuenta. En esta guía te explicamos cómo hacerlo, qué dice la norma de la SBS y cómo reclamar después.
Actualizado: octubre 2026
¿Por qué bloquear de inmediato?
Según el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS (Resolución SBS N.° 6523-2013), los bancos deben tener un canal de comunicación disponible las 24 horas, los 365 días del año para que reportes la pérdida, el robo o el uso no autorizado. Además, la norma establece que la empresa asume la responsabilidad por las operaciones realizadas después de tu aviso de bloqueo, y también en casos como la clonación de la tarjeta.
Cómo bloquear mi tarjeta de crédito o débito paso a paso
- Primero, llama a la central de tu banco. El número suele estar en el reverso de la tarjeta y en su página web.
- Luego, bloquea también tus canales digitales si crees que tu celular o tus claves están comprometidos.
- Después, pide el código de bloqueo y anota la fecha y la hora exactas de la comunicación.
- Además, revisa tus movimientos recientes y marca los consumos que no reconoces.
- Luego, presenta tu reclamo al banco por esos consumos.
También puedes bloquear la tarjeta desde el aplicativo o la banca por internet de tu banco, si la opción está disponible.
Qué dice el Indecopi sobre los consumos no reconocidos
En su guía para proteger tu dinero ante consumos no reconocidos, el Indecopi recomienda bloquear la tarjeta y los canales digitales, pedir el código con fecha y hora, guardar todas las pruebas y reclamar al banco. Así, la entidad tiene 15 días hábiles para responder. Luego, si la respuesta no te satisface, puedes acudir al Indecopi al 224-7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde regiones, o por Reclama Virtual.
Bloqueo temporal y bloqueo definitivo
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Bloqueo temporal | No encuentras la tarjeta pero crees que está en casa. Muchos aplicativos permiten apagarla y encenderla. |
| Bloqueo definitivo | Robo, pérdida segura o fraude. El banco anula la tarjeta y emite una nueva. |
Por eso, si tienes dudas, es mejor el bloqueo definitivo: una tarjeta nueva es más fácil de tramitar que un fraude.
Cómo reclamar después del bloqueo
Primero presenta tu reclamo por los consumos no reconocidos en el Libro de Reclamaciones del banco. Luego guarda el número de reclamo y el código de bloqueo. Si el banco es el Banco de la Nación, revisa cómo presentar un reclamo en el Banco de la Nación. Para cualquier otra entidad, te sirve la guía sobre el Libro de Reclamaciones de la SBS.
Prevención básica
- Si alguien te llama pidiendo claves o códigos, cuelga: el banco no los pide.
- Cuando compres por internet, activa las notificaciones de consumo.
- Si cambias de celular, actualiza tus datos en el banco.
En resumen
Bloquea primero, pide el código con fecha y hora, y reclama después. Con esa constancia, la norma de la SBS te protege frente a los consumos hechos tras tu aviso.
