El internet se corta en plena reunión, el cable se congela o la señal del celular desaparece en tu casa. Si te pasa seguido, puedes presentar un reclamo por mal servicio de internet, teléfono o cable, y la operadora debe responder rápido.
Actualizado: octubre 2026
¿Dónde se presenta el reclamo por mal servicio de internet?
Primero, ante tu propia operadora. Según Osiptel, el procedimiento siempre empieza en la empresa que te da el servicio. Luego, Osiptel interviene como segunda instancia si no estás conforme. Así lo explica en sus preguntas frecuentes sobre reclamos.
Canales para reclamar
Puedes reclamar de cuatro formas:
- En persona, en un centro de atención de la operadora.
- Por teléfono.
- Por escrito, con original y copia.
- Por la web o la app de la empresa.
En todos los casos, exige tu código de reclamo. Además, si reclamas por la web, la empresa debe enviarte una copia del formulario a tu correo.
¿Qué es «calidad e idoneidad»?
Cuando el problema viene del mal funcionamiento de la red o del acceso al servicio, el reclamo es por «calidad e idoneidad en la prestación del servicio». Por ejemplo, internet lento o con cortes, llamadas que se caen o señal de cable que falla. Por otro lado, si no tienes servicio en absoluto, el reclamo es por «falta de servicio».
Plazos de respuesta de la operadora
| Tipo de reclamo | Plazo máximo |
|---|---|
| Calidad e idoneidad del servicio | 3 días hábiles |
| Falta de servicio | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado | 15 días hábiles |
| Otros casos | 20 días hábiles |
Estos plazos vienen del reglamento de reclamos de Osiptel y se cuentan desde el día siguiente de presentar tu reclamo. Además, hay hasta 5 días hábiles adicionales para notificarte.
Qué datos debe tener tu reclamo
- Tu nombre y tu DNI, carné de extranjería o RUC.
- El tipo de servicio: móvil, fijo, internet, cable o paquete.
- El número o código del servicio.
- El motivo del reclamo y lo que pides.
- Tu firma y tus datos para notificarte.
Asimismo, ayuda mucho guardar pruebas. Por ejemplo, capturas de pruebas de velocidad, fechas y horas de los cortes, y números de averías reportadas.
¿Cuesta algo reclamar?
No. Los reclamos, recursos y quejas no tienen costo. Además, no necesitas abogado.
¿Y si la respuesta no te convence?
Puedes apelar ante la misma operadora dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Luego, la empresa debe enviar tu caso al tribunal de Osiptel (TRASU) en un máximo de 5 días hábiles. Te explicamos los plazos completos en cuándo y cómo reclamar por servicios de telecomunicaciones.
¿Y si no te responden?
En cambio, si la empresa no contesta a tiempo, puedes presentar una queja y pedir que se aplique el silencio administrativo positivo. Mira cómo en cómo presentar un reclamo o queja a Osiptel.
Pide orientación
Si tienes dudas, llama al FonoAyuda de Osiptel, el 1844, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. En resumen, reclama a tu operadora, guarda tus pruebas y exige tu código.
