Llenar bien el formulario de reclamos del Banco de la Nación hace la diferencia entre una respuesta rápida y un pedido de información adicional. En esta guía nos enfocamos en el formulario: qué datos te piden, cómo describir tu caso y qué hacer después de enviarlo.
Actualizado: octubre 2026
Dónde está el formulario
El banco recibe reclamos en su Libro de Reclamaciones virtual (reclamos.bn.com.pe), en cualquiera de sus agencias y en su mesa de partes. Según la ficha oficial del Banco de la Nación en gob.pe, también puedes registrar tu caso por teléfono, las 24 horas, en el 0800 10 700 o en los números 442 4470 y 440 5305 de Lima.
Antes de abrir el formulario
Primero define si tu caso es un reclamo, una queja o un requerimiento. Así lo distingue el banco:
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reclamo | No estás conforme con un producto u operación, por ejemplo un débito que no reconoces. |
| Queja | Tu malestar es por la atención recibida, no por el producto. |
| Requerimiento | Pides una gestión o información sobre tu producto. |
Además, ten a la mano tu DNI, el número de tu cuenta o tarjeta, la fecha y la agencia o canal donde ocurrió el problema, y tus pruebas (voucher, captura del aplicativo o estado de cuenta).
Cómo llenar el formulario de reclamos del Banco de la Nación paso a paso
- Primero, ingresa tus datos personales tal como figuran en tu DNI.
- Luego, registra un correo y un celular que revises: ahí llegará la respuesta.
- Después, elige el producto o servicio afectado, como cuenta de ahorros, tarjeta de débito o préstamo Multired.
- Además, selecciona el tipo de solicitud: reclamo, queja o requerimiento.
- Luego, describe el hecho con fecha, hora, monto y lugar. Sé breve y concreto.
- Después, indica qué solución pides, por ejemplo la devolución del monto.
- Además, adjunta tus pruebas y envía el formulario.
Por último, anota el número de reclamo que el sistema te asigne.
¿Puede llenarlo otra persona?
Sí. Según el banco, un tercero puede registrar el reclamo sin acreditar representación. Sin embargo, la respuesta se envía siempre al usuario titular del producto, no a quien lo registró.
Después de enviarlo
El banco tiene un plazo de 15 días hábiles para responder. Mientras tanto, puedes consultar el estado con tu número de documento o con el número de reclamo. Si la respuesta no te convence, puedes pedir una reconsideración por escrito al mismo banco. Luego queda acudir al Indecopi o a la Defensoría del Cliente Financiero.
Errores frecuentes al llenar el formulario
- Si el correo tiene un error, no recibirás la respuesta: revísalo dos veces.
- Cuando describes varios problemas en un solo formulario, la respuesta se demora; mejor uno por caso.
- Si no indicas el monto exacto, el banco puede pedirte más información.
En resumen
Ten tus datos y pruebas listos, elige bien el tipo de solicitud y guarda tu número de reclamo. Para conocer todos los canales y plazos, mira cómo presentar un reclamo en el Banco de la Nación. Y si el problema es un consumo con tu tarjeta, revisa cómo bloquear tu tarjeta de crédito o débito.
