¿Tienes un problema con tu servicio eléctrico de Enel? No necesitas ir a una oficina: Enel recibe reclamos por su web, por teléfono y por correo. Aquí te explicamos cada canal.
Actualizado: octubre 2026
¿Cuándo puedes reclamar por tu servicio eléctrico de Enel?
Según la ficha oficial de Osinergmin, puedes reclamar, por ejemplo, cuando:
- El consumo de tu recibo te parece excesivo.
- Te cortaron la luz estando al día en tus pagos.
- La tensión sube y baja o hay interrupciones continuas.
- La empresa se niega a instalar un suministro sin razón válida.
- Te cobran deudas que son de otra persona.
Canales oficiales de Enel
| Canal | Cómo usarlo |
|---|---|
| Web | En enel.pe, entra a «Links Útiles», luego a «Herramientas» y elige «Reclamos: Registra y consulta tus atenciones». |
| Fonocliente | Llama al (01) 517 1717. |
| Correo | Escribe a fonocliente@enel.com. |
| Presencial | Acude a un Centro de Servicio de Enel. |
Estos datos de contacto figuran en la lista de canales de las empresas eléctricas publicada por Osinergmin en gob.pe.
Qué datos debes tener a la mano
- Tus nombres y apellidos completos, y tu DNI.
- Tu número de suministro, que aparece en el recibo.
- El recibo, periodo o cargo con el que no estás conforme.
- Un teléfono y un correo para recibir la respuesta.
Además, si reclamas en persona, te pedirán tu firma o huella digital.
¿Qué canal te conviene?
Por ejemplo, si tienes fotos o documentos, usa la web o el correo, porque por teléfono no podrás adjuntarlos. En cambio, si solo quieres registrar el problema rápido, el Fonocliente es lo más directo. En cualquier caso, pide y guarda tu número de reclamo.
Plazos y siguiente paso
Luego, Enel debe responderte en un plazo máximo de 35 días hábiles. Si no estás de acuerdo, tienes 15 días hábiles para apelar ante la misma Enel, que enviará tu expediente a Osinergmin.
Preguntas frecuentes sobre el servicio eléctrico de Enel
¿Cómo consulto el estado de mi reclamo?
En la misma opción «Reclamos: Registra y consulta tus atenciones» de enel.pe puedes ver el avance. También puedes llamar al Fonocliente con tu número de reclamo.
¿Puedo reclamar si no soy el titular?
Según Osinergmin, debes ser usuario del servicio sobre el que reclamas. Aun así, ten a la mano el número de suministro y los datos del recibo.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
Si quieres que te devuelvan montos que ya pagaste, tienes 3 años desde el pago. En cambio, para otros problemas puedes reclamar mientras el hecho continúe, según la directiva de Osinergmin.
¿El reclamo es gratuito?
Sí. Además, Enel no puede pedirte que pagues primero el monto reclamado. Por eso, paga solo lo que no estás cuestionando. Así evitas un corte.
¿Qué hago si Enel no me responde?
Primero, guarda tu número de reclamo y la fecha. Luego, si pasa el plazo sin respuesta o la respuesta no te convence, presenta tu apelación ante la misma Enel dentro del plazo. Así, tu caso llegará a Osinergmin.
En resumen
Mientras tanto, Enel no puede exigirte el pago del monto reclamado para atender tu caso. Si tu problema es un recibo muy alto, revisa qué hacer con un recibo de Enel elevado. Y si quieres conocer las instancias del reclamo, mira los 6 pasos para reclamar por el servicio de luz.
