Peajes, aeropuertos, puertos, trenes y el Metro de Lima son parte de la infraestructura de transporte público. Cuando su servicio falla, tienes derecho a reclamar. Aquí te explicamos qué temas se pueden reclamar y ante quién.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué es la infraestructura de transporte público?
Son las obras y servicios de transporte de uso público que supervisa el Ositran. Según la ficha del Tribunal del Ositran, incluyen carreteras, puertos, aeropuertos, ferrovías, la Hidrovía Amazónica y el Metro de Lima y Callao.
Temas que puedes reclamar
Según el Ositran, puedes interponer reclamos sobre:
| Tema | Ejemplo |
|---|---|
| Facturación y cobro de servicios | Te cobraron dos veces en un peaje. |
| Calidad y oportunidad del servicio | Un servicio en el terminal no se prestó como correspondía. |
| Daños o pérdidas | Tu vehículo sufrió un daño atribuible a la infraestructura. |
| Información incompleta o incorrecta | No te informaron bien una tarifa o una condición del servicio. |
| Defectos de información sobre acceso | Problemas de información en el procedimiento de acceso a la infraestructura. |
¿Ante quién reclamas?
Primero, siempre ante la entidad prestadora, es decir, la empresa que administra esa infraestructura. Así lo indica el Ositran: la primera instancia de estos reclamos siempre es la entidad prestadora. Luego, si no estás de acuerdo, apelas y tu caso pasa al Tribunal del Ositran.
Cómo presentar tu reclamo sobre infraestructura de transporte público
- Primero, identifica a la entidad prestadora. Por ejemplo, la concesionaria del aeropuerto o del peaje.
- Luego, usa sus canales: web, mesa de partes, correo, central telefónica o Libro de Reclamaciones.
- Después, explica qué pasó, cuándo y dónde.
- Además, adjunta pruebas, como tickets, boletas, fotos o videos.
- Luego, indica qué solución pides.
- Después, guarda el número de tu reclamo.
Plazos clave
- Para reclamar: tienes 60 días hábiles desde el hecho o desde que lo conociste.
- Para responder: la entidad tiene 15 días hábiles, ampliables a 30 en casos complejos.
- Para apelar: tienes 15 días hábiles desde la notificación.
Lo que no reclama el Ositran
Ten en cuenta que el Ositran supervisa la infraestructura, no el transporte urbano. Por ejemplo, si tu problema es con una empresa de buses o con una papeleta, el caso va por otros canales. En cambio, si es con el Metro de Lima o un aeropuerto concesionado, sí entra aquí.
Preguntas frecuentes
¿El reclamo tiene costo?
Reclamar ante la entidad prestadora no requiere pagar antes la tarifa que cuestionas. De hecho, condicionar la atención del reclamo al pago previo es un motivo de reclamo, según el reglamento del Ositran.
¿Qué hago si no me responden?
Guarda tu número de reclamo y, si el trámite se paraliza, presenta una queja.
En resumen
Reclama primero a la empresa y luego apela al Ositran. Para ver los 3 pasos completos, revisa cómo presentar tu reclamo ante Ositran. Y para los requisitos del escrito, mira los requisitos para reclamos sobre infraestructura de transporte.
