¿Te cobraron mal en un peaje o tuviste un problema en el aeropuerto o en el Metro de Lima? Puedes presentar un reclamo ante Ositran, pero primero debes reclamar a la empresa que administra esa infraestructura. Aquí te explicamos los 3 pasos.
Actualizado: octubre 2026
Antes de empezar: ¿qué supervisa Ositran?
Ositran es el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público. Según la ficha oficial en gob.pe, supervisa infraestructuras aeroportuarias, portuarias, férreas, la red vial y las Líneas 1 y 2 del Metro de Lima y Callao.
Paso 1: reclama ante la entidad prestadora
Primero, el reclamo se presenta ante la misma empresa que te dio el servicio, llamada entidad prestadora. Por ejemplo, la concesionaria del peaje o del aeropuerto.
- Plazo para reclamar: 60 días hábiles desde que ocurrió el hecho, o desde que lo conociste si no pudiste saberlo antes.
- Canales: página web, mesa de partes, correo electrónico, central telefónica o Libro de Reclamaciones.
- Respuesta: la entidad debe resolver en 15 días hábiles. Sin embargo, en casos complejos puede extenderlo hasta 30 días hábiles con una decisión motivada.
Paso 2: si te lo niegan, elige tu recurso
Tienes 15 días hábiles desde la notificación para presentar uno de estos recursos:
| Recurso | Cuándo usarlo | Quién lo resuelve |
|---|---|---|
| Reconsideración | Si tienes una prueba nueva. Es opcional. | La misma entidad prestadora, en 15 días hábiles. |
| Apelación | Si no estás de acuerdo con la respuesta. | El Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del Ositran. |
Además, si la entidad no resuelve la reconsideración a tiempo, se aplica el silencio administrativo positivo.
Paso 3: tu reclamo ante Ositran llega al Tribunal
Luego, la apelación se presenta ante la propia entidad prestadora. Después, esta debe enviar el expediente al Tribunal del Ositran en un plazo no mayor de 15 días hábiles, junto con su opinión sobre tu apelación.
Así, el Tribunal decide en segunda y última instancia administrativa. Puede revocar o confirmar la resolución, total o parcialmente, o declarar la nulidad cuando corresponda.
¿Y después del Tribunal?
La resolución del Tribunal pone fin a la vía administrativa. Por eso, si aún no estás de acuerdo, queda la demanda contencioso-administrativa ante el Poder Judicial.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar directamente en Ositran?
No en primera instancia. Según el Ositran, la primera instancia siempre es la entidad prestadora.
¿Qué hago si mi reclamo está paralizado?
En ese caso puedes presentar una queja. Te lo explicamos en cómo presentar un reclamo a Ositran.
En resumen
Reclama a la empresa, apela si te dicen que no y espera la decisión del Tribunal del Ositran. Para saber qué temas puedes reclamar, revisa cómo presentar reclamos sobre infraestructura de transporte público. Y si tu problema es con el MTC, usa su Libro de Reclamos Virtual.
