Te abordan en un centro comercial, te dicen que ganaste un viaje o un descuento y te citan a una charla para “recoger el premio”. Allí te presionan durante horas para firmar un contrato, entregar tu tarjeta o aceptar cargos a cambio de un programa vacacional con falso premio. Si te ocurrió, no estás desprotegido: esa práctica está prohibida y puedes pedir que te devuelvan lo pagado.
En esta guía te explicamos qué dice el Código de Protección y Defensa del Consumidor, qué ha publicado el Indecopi y cómo reclamar paso a paso.
Qué es un programa vacacional con falso premio
El Indecopi ha descrito esta modalidad en varias comunicaciones oficiales. Te invitan a un “raspa y gana”, a un sorteo o a un “juego de la ruleta”. Cuando “ganas”, te llevan a una charla sobre un programa vacacional, una membresía o un paquete de estadías. El premio queda condicionado a que firmes, pagues o entregues los datos de tu tarjeta.
En su IndecoTIP de abril de 2025, la institución recuerda que ningún proveedor puede obligarte a suscribir un contrato de afiliación a una membresía, a entregar datos personales o de tarjetas de crédito, ni a hacer un pago para acceder a esos supuestos premios. Además, en una nota de 2023 precisa que, si te indican que ganaste un premio, puedes recogerlo y retirarte sin firmar ningún contrato ni entregar tus tarjetas.
Qué dice el Código de Protección y Defensa del Consumidor
El artículo 58 de la Ley 29571 prohíbe los métodos comerciales agresivos o engañosos: prácticas que reducen de forma significativa tu libertad de elección, mediante acoso, coacción, influencia indebida o dolo. El literal a) prohíbe, de manera expresa, hacerte creer que ya ganaste o que ganarás un premio o una ventaja equivalente cuando ese beneficio no existe, o cuando para obtenerlo debes pagar o incurrir en un gasto.
Si el proveedor usó alguna de esas prácticas, el artículo 59 te reconoce el derecho a la restitución inmediata de lo que entregaste a cambio del contrato. Tienes un plazo de siete días calendario, contados desde el día en que contrataste o desde el día en que recibiste el producto o se inició el servicio, lo que ocurra después. Para ejercerlo, debes comunicarlo de manera fehaciente al proveedor y pedir la interrupción del servicio. El mismo artículo señala que un uso normal no reduce el monto a devolverte, salvo que haya un deterioro o una pérdida de valor manifiestos, y que te corresponde probar la práctica que justifica la restitución.
El artículo 60 añade un punto clave: es nula la renuncia anticipada a este derecho. Si el contrato dice que no puedes retractarte o pedir la devolución, esa cláusula no vale para este caso.
Qué ha resuelto el Indecopi
El 7 de julio de 2025, la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi sancionó a siete agencias de viaje que operan en Lima por emplear métodos comerciales agresivos o engañosos. Según la nota oficial, ofrecían “premios” o “ventajas” condicionados a pagos o gastos no informados de antemano, y usaban esas ofertas para atraer a los consumidores a charlas en las que se ejercía presión para contratar.
Además de las multas, la Comisión ordenó medidas correctivas: informar desde el primer contacto todas las restricciones, condiciones y pagos de los certificados de estadía; realizar las charlas en ambientes sin excesivo ruido, respetando el tiempo de duración informado; y evitar que más de un representante aborde al consumidor, salvo que resulte necesario o se solicite.
Cómo retractarte y reclamar el programa vacacional
- Reúne tus pruebas de inmediato. El Indecopi recomienda guardar lo que te ofrecieron y las condiciones que te impusieron para acceder al “premio”: publicidad, invitaciones, conversaciones de WhatsApp, audios o videos, proformas, el contrato, pagarés y los comprobantes de pago o vouchers de la tarjeta.
- Ejerce el derecho a la restitución dentro de los siete días calendario. Escribe al proveedor de forma verificable (correo con constancia de envío, carta o el Libro de Reclamaciones) y pide la interrupción del servicio y la devolución de lo pagado, invocando el artículo 59 de la Ley 29571.
- Llena el Libro de Reclamaciones físico o virtual de la empresa y pide una copia o un código de seguimiento. El proveedor debe responder en un plazo máximo de 15 días hábiles, no prorrogables, y no puede condicionar esa atención a un pago. El detalle está en nuestra guía de cómo funciona el Libro de Reclamaciones.
- Si te presionaron o amenazaron para firmar, presenta una denuncia policial apenas salgas del local, como recomienda el Indecopi. Eso ayuda a acreditar la agresión.
- Revisa el voucher si pagaste con tarjeta. Confirma que el monto y el número de cuotas sean los que te informaron. Recuerda que los intereses los cobra el banco emisor, no la agencia.
Cómo presentar el reclamo ante el Indecopi
Si la empresa no te responde o no te devuelve el dinero, acude al Indecopi. En su página oficial de reclamos indica que atiende por teléfono al 224-7777 en Lima (solo orientación) y al 0-800-44040 desde regiones, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., además de sus oficinas, los Centros MAC y la mesa de partes virtual. También puedes escribir a sacreclamo@indecopi.gob.pe. Lleva el contrato, los comprobantes, la hoja de reclamación y cualquier prueba de cómo te vendieron el programa.
Si quieres el detalle de cada etapa, revisa los pasos para presentar un reclamo ante Indecopi. Cuando el problema es con una agencia formal que no cumplió lo ofrecido, también te sirve nuestra guía para reclamar a una agencia de viajes.
Cómo evitar firmar bajo presión
- No entregues tu DNI, datos personales ni tarjetas “solo para calificar el premio” antes de haber leído un contrato que realmente quieras firmar.
- Si te dicen que ganaste algo, puedes recogerlo y irte. Nadie puede retenerte en el local ni obligarte a contratar.
- Lee todo el contrato, incluidos los enlaces o anexos, antes de firmar. Compara lo que te dijeron de palabra con lo que está escrito.
- Elige proveedores formales, exige comprobante de pago y comprueba que tengan Libro de Reclamaciones. El Indecopi también recomienda revisar si la empresa ha sido sancionada en su herramienta “Mira a quién le compras”.
Si lo que quieres es un viaje real, con itinerario y servicios por escrito, compara paquetes a México o un recorrido por el Perú con una agencia identificable, en lugar de firmar una membresía después de un “premio” en el centro comercial. Conocer tus derechos te permite retractarte a tiempo de un programa vacacional con falso premio y no aceptar un contrato que la ley no respalda.
