Si tu recibo llegó muy alto o te cortaron la luz sin motivo, puedes reclamar sin salir de casa. Aquí te explicamos, en 6 pasos, cómo presentar un reclamo de servicio de luz por internet según la guía oficial de Osinergmin.
Actualizado: octubre 2026
Antes de empezar: ¿ante quién se reclama?
Primero, ten clara una regla: el reclamo se presenta ante la empresa que te da el servicio, por ejemplo Enel, Luz del Sur o la distribuidora de tu región. Osinergmin interviene después, solo si apelas. Así lo explica la ficha oficial del Estado.
Requisitos para tu reclamo de servicio de luz
- Número de suministro, que está en tu recibo.
- Tus datos personales.
- Teléfono y correo electrónico.
- Una descripción clara del problema.
Los 6 pasos, uno por uno
- Presenta el reclamo en la web de la empresa. Usa su formulario de reclamo en línea. Además, algunas empresas reciben reclamos por correo.
- Recibe tu constancia. La empresa tiene 2 días hábiles para darte tu número de reclamo. Guárdalo.
- Espera la respuesta. La empresa debe responder en un plazo máximo de 35 días hábiles.
- Pide una reconsideración, si tienes pruebas nuevas. La empresa tiene 15 días hábiles para evaluarlas.
- Apela, si no estás de acuerdo. Tienes 15 días hábiles para apelar ante la misma empresa. Luego, ella tiene 5 días hábiles para enviar tu expediente a Osinergmin.
- Espera la decisión final. Osinergmin debe responder en un máximo de 35 días hábiles.
Plazos del reclamo de servicio de luz en una tabla
| Etapa | Plazo según gob.pe |
|---|---|
| Completar datos que falten | 2 días hábiles |
| Entrega del número de reclamo | 2 días hábiles |
| Respuesta de la empresa | Hasta 35 días hábiles |
| Reconsideración (opcional) | 15 días hábiles para evaluar |
| Presentar la apelación | 15 días hábiles |
| Respuesta de Osinergmin | Hasta 35 días hábiles |
Detalles que conviene saber
Además, la reconsideración no es obligatoria. Si no tienes pruebas nuevas, puedes apelar directamente. Por otro lado, si llenas el formulario con datos incompletos, la empresa te pedirá completarlos y solo tendrás 2 días hábiles para hacerlo.
También ten en cuenta que, por teléfono, no puedes adjuntar pruebas. Por eso, si tienes fotos o documentos, conviene reclamar por la web o por escrito.
¿Puedo dejar de pagar lo reclamado?
Según la directiva de reclamos de Osinergmin, la empresa no puede condicionar la atención de tu reclamo al pago previo del monto reclamado. Además, mientras el reclamo siga en trámite, no pueden cortarte el servicio, siempre que pagues lo que no está en discusión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si no soy el titular del recibo?
Según la ficha de Osinergmin, debes ser usuario del servicio sobre el que reclamas. Por eso, si vives en el predio y usas la luz, puedes reclamar. Aun así, ten a la mano el número de suministro del recibo.
¿Hay un plazo para presentar el reclamo?
Depende del caso. Si pides la devolución de montos que ya pagaste, tienes 3 años desde el pago. En cambio, en los demás casos puedes reclamar mientras el problema continúe, según la directiva de Osinergmin.
¿Reclamar tiene algún costo?
No. Además, la empresa no puede exigirte que pagues primero el monto reclamado para atender tu caso. Por eso, solo paga la parte del recibo que no estás cuestionando.
En resumen
Si tu empresa es Enel, revisa cómo reclamar a Enel por cobro excesivo. En cambio, si es Luz del Sur, mira cómo reclamar por los recibos de Luz del Sur. En resumen: reclama ante tu empresa, guarda tu número y respeta los plazos.
