Ya no tienes que ir a una tienda para reclamar. Hoy puedes presentar reclamos a Claro desde tu celular o tu computadora, en pocos pasos y sin costo.
Actualizado: octubre 2026
¿Dónde presentar reclamos a Claro?
Claro tiene una página de atención de reclamos en su web. Ahí eliges el tema y registras tu caso. Además, según Osiptel, también puedes reclamar en persona, por teléfono o por escrito.
Elige el tema correcto
| Tema | Qué incluye según Claro |
|---|---|
| Servicio | Señal en llamadas o internet, desacuerdo con tu recibo y otros problemas con tus servicios. |
| Atención | Inconvenientes con la atención de los asesores. |
| Producto | Servicio técnico, publicidad comercial y otros productos como Claro Video o Claro Música. |
Por eso, piensa bien en qué grupo entra tu problema. Así, tu caso llegará al área correcta.
Paso a paso para reclamar por internet
- Entra a la página de atención de reclamos de Claro.
- Elige el tema: servicio, atención o producto.
- Completa tus datos y el número del servicio.
- Explica qué pasó, con fechas y montos.
- Di qué solución pides.
- Envía y guarda tu código de reclamo.
Además, según Osiptel, cuando reclamas por web la empresa debe enviarte una copia del formulario a tu correo, con el código.
Algo importante antes de reclamar
Claro advierte que, por disposición de Osiptel, si reclamas por contratación no solicitada o por falta de consentimiento en una portabilidad, se suspende de inmediato el servicio y se bloquea el equipo vinculado al reclamo. Por eso, usa esa opción solo si de verdad no reconoces la línea o el cambio.
Plazos de respuesta
Los plazos dependen del problema. Por ejemplo, la mala calidad del servicio o la falta de servicio se responden en hasta 3 días hábiles. En cambio, un cobro de hasta 0.5 % de la UIT tiene hasta 15 días hábiles. Los demás casos, hasta 20 días hábiles. Te lo explicamos en cuándo y cómo reclamar por servicios de telecomunicaciones.
Si la línea móvil no es tuya
Ten en cuenta una regla de Osiptel. En servicios móviles, solo el titular puede reclamar por teléfono o web. En cambio, otro usuario puede reclamar en persona. Así lo indica Osiptel en sus preguntas frecuentes.
¿Y si no te solucionan?
Si no estás conforme con la respuesta, apela ante Claro dentro de los 15 días hábiles siguientes. Luego, Claro debe enviar tu apelación al tribunal de Osiptel en 5 días hábiles. En cambio, si no te responden, presenta una queja. Mira cómo en cómo presentar un reclamo o queja a Osiptel.
Canales telefónicos
Para información, Claro publica el 0800 00123. Además, para orientación independiente, puedes llamar al FonoAyuda 1844 de Osiptel, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
En resumen, reclamar a Claro por internet es rápido: elige bien el tema, explica tu caso y guarda tu código.
