Llegas temprano al aeropuerto, pasas el control de seguridad y, ya en la sala de embarque, anuncian que tu vuelo se retrasa o se cancela. Te mandan a casa o al hotel y, al día siguiente, alguien te dice que tienes que pagar otra vez la tarifa del aeropuerto. ¿Es correcto? No siempre. La revalidación de la TUUA es la regla que permite volver a usar esa tarifa sin pagarla de nuevo en ciertos casos que no son tu culpa. Aquí te explicamos cuándo aplica, qué dice la norma y cómo reclamar si no te la reconocen.
¿Qué es la TUUA y cuándo se cobra?
La TUUA es la Tarifa Unificada por Uso de Aeropuerto. Según la concesionaria Aeropuertos Andinos del Perú (AAP), se cobra por cada pasajero por embarcar, con montos distintos para vuelos nacionales e internacionales según el tipo de aeropuerto. AAP define como pasajero por embarcar a quien tiene una tarjeta de embarque vigente y ya ingresó a la zona restringida, es decir, la zona que está después del control de seguridad.
Ese detalle es importante: el artículo 32 del Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público (Resolución de Consejo Directivo N.° 035-2017-CD-OSITRAN) señala que el usuario debe pagar nuevamente la TUUA si, estando en la zona restringida, sale a la zona pública por su propia responsabilidad. Si sales por una causa que no depende de ti, la situación cambia.
Casos en los que procede la revalidación de la TUUA
La Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial (CORPAC) publica en su página de gob.pe los supuestos en los que se permite un nuevo uso de la TUUA (rehabilitación) en los aeropuertos de provincias bajo el ámbito del Ositrán, de acuerdo con la Resolución de Consejo Directivo N.° 039-2009-CD-OSITRAN. Son estos:
- Demora o cancelación del vuelo por objetos extraños en el aeropuerto (lo que en aviación se llama FOD, Foreign Object Damage).
- Demora o cancelación del vuelo por fauna silvestre o peligro aviario en el aeropuerto.
- Alertas de bomba en el aeropuerto.
- Cierre del aeropuerto de destino.
- Mal estado de salud del pasajero comprobado por el médico asignado al aeropuerto, por el médico de la Dirección de Sanidad Aérea o por decisión del capitán de la aeronave.
- Detención o retraso determinante causado por problemas de homonimia generados por las autoridades migratorias o policiales.
- Demora o cancelación del vuelo por condiciones meteorológicas comprobadas.
- Demora o cancelación del vuelo por un NOTAM (aviso a los pilotos) emitido por la Dirección General de Aeronáutica Civil o por CORPAC.
- Demora o cancelación del vuelo por daños en la pista de aterrizaje.
- Cuando un pasajero sospechoso de tráfico ilícito de drogas por ingesta es llevado fuera de la zona restringida y luego se descarta la sospecha, para que pueda continuar su embarque.
En la práctica, esto cubre situaciones muy comunes en el Perú, como la neblina o las lluvias que obligan a suspender vuelos, o el cierre temporal del aeropuerto al que te diriges. Si estás en uno de esos casos y la tarifa ya se te cobró, no deberías pagarla dos veces por el mismo viaje.
Qué hacer en el aeropuerto
- Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier comprobante de pago de la TUUA. Son la prueba de que ya pagaste.
- Pide a la aerolínea una constancia del retraso o la cancelación, con el motivo. Si fue por clima, cierre del aeropuerto o un NOTAM, que quede por escrito.
- Acude al módulo de atención de la administradora del aeropuerto (la concesionaria o CORPAC, según el aeropuerto) y solicita la revalidación de la TUUA antes de volver a pasar el control.
- Si te niegan la revalidación, pide el Libro de Reclamaciones del aeropuerto y deja constancia de tu reclamo. Toma foto de la hoja que llenaste.
Ojo: la revalidación de la TUUA es un tema del aeropuerto, no de la aerolínea. Si además tu vuelo se canceló o se retrasó, tienes otros derechos frente a la aerolínea, como la reprogramación o la devolución del pasaje. Los explicamos en nuestra guía sobre vuelo retrasado o cancelado: tus derechos y cómo reclamar.
Cómo reclamar si no te revalidan la TUUA
El cobro de la TUUA es un servicio supervisado por el Ositrán, así que el reclamo sigue el procedimiento que este organismo publica en gob.pe para las entidades prestadoras de infraestructura de transporte:
- Reclama ante la misma entidad prestadora que administra el aeropuerto. Puedes hacerlo por su página web, mesa de partes, correo electrónico, central telefónica o Libro de Reclamaciones. Entre las materias que se pueden reclamar están expresamente la facturación y el cobro de los servicios por uso de la infraestructura.
- Respeta el plazo: tienes hasta 60 días hábiles desde que ocurrió el hecho para presentar tu reclamo.
- Espera la respuesta: la entidad prestadora debe resolver en un máximo de 15 días hábiles, ampliable hasta 30 días hábiles en casos complejos, con decisión motivada.
- Si te lo niegan, impugna: tienes 15 días hábiles desde la notificación para presentar un recurso de reconsideración (opcional y con nueva prueba) o de apelación. La apelación se presenta ante la misma entidad prestadora, que debe elevarla al Tribunal de Solución de Controversias y Atención de Reclamos del Ositrán.
- Decisión final: lo que resuelva ese tribunal pone fin a la vía administrativa. Si no estás de acuerdo, queda la demanda contencioso-administrativa.
Si la entidad prestadora no responde tu reconsideración dentro del plazo, el Ositrán indica que se aplica el silencio administrativo positivo. Y si notas demoras o errores en el trámite, puedes presentar una queja para que el expediente pase al tribunal. Tienes más detalles del procedimiento en nuestro post sobre cómo presentar un reclamo a OSITRAN.
Consejos para viajar sin sorpresas
Antes de salir de la zona restringida por un retraso, pregunta siempre si vas a poder volver a ingresar sin pagar otra vez. Si decides salir por tu cuenta, por ejemplo para ir a comer fuera o porque cambiaste de planes, recuerda que la norma permite cobrarte de nuevo. Y si viajas a destinos donde el clima suele afectar los vuelos, como varias ciudades de la sierra y la selva, deja margen en tu itinerario. Si estás armando un viaje a ciudades como Arequipa, puedes revisar opciones de paquetes turísticos a Arequipa u otros destinos en el Perú con vuelos y traslados ya coordinados.
La regla es simple: si no pudiste volar por una causa ajena a ti, como el mal clima, un NOTAM o el cierre del aeropuerto, pide la revalidación de la TUUA y, si te la niegan, reclama por escrito. Conocer tus derechos te ahorra pagar dos veces por el mismo viaje.
