¿Te descontaron un monto que no reconoces o tu operación no se completó? Puedes presentar un reclamo en el Banco de la Nación por varios canales, incluso por teléfono a cualquier hora. Aquí te explicamos cuáles son, cuánto demora la respuesta y qué hacer si no estás de acuerdo.
Actualizado: octubre 2026
¿Qué puedes reclamar?
Según la ficha oficial del Banco de la Nación, un reclamo es tu disconformidad con un producto u operación. En cambio, una queja se refiere a la mala atención, y un requerimiento es un pedido de gestión o de información. Por ejemplo, un cobro duplicado en tu cuenta es un reclamo; una larga espera sin atención es una queja.
Canales para presentar un reclamo en el Banco de la Nación
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Libro de Reclamaciones virtual | reclamos.bn.com.pe, disponible todo el día. |
| Teléfono | 0800 10 700 (gratuito), 442 4470 y 440 5305, las 24 horas. |
| Agencias | En cualquier agencia del banco a nivel nacional. |
| Mesa de partes | Av. Javier Prado Este 2499, San Borja, Lima. |
Además, si reclamas por teléfono, pide el número de reclamo y anótalo junto con la fecha y la hora.
Qué necesitas
- Primero, tu DNI y los datos del producto: número de cuenta, tarjeta o préstamo.
- Luego, la fecha, el monto y el lugar o canal de la operación.
- Después, pruebas como vouchers, capturas del aplicativo o estados de cuenta.
- Además, un correo o dirección para recibir la respuesta.
Si llenas el reclamo por internet, te ayudará nuestra guía para llenar el formulario de reclamos del Banco de la Nación.
Plazo de respuesta
El banco tiene 15 días hábiles para responder. Ese es también el plazo general que la SBS fija para las entidades financieras. Mientras tanto, puedes consultar el estado de tu reclamo con tu número de documento o con el número de reclamo.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Primero, puedes pedir una reconsideración por escrito al mismo banco, con argumentos o pruebas nuevas. Después, si sigues sin solución, puedes acudir al Indecopi o a la Defensoría del Cliente Financiero. También puedes orientarte con la guía oficial para reclamos de banca, seguros y AFP.
Preguntas frecuentes
¿Puede reclamar un familiar por mí?
Sí. Un tercero puede registrar el reclamo sin acreditar representación, pero la respuesta llega al usuario titular.
¿Qué hago si el problema es un robo o clonación de tarjeta?
En ese caso, primero bloquea la tarjeta por teléfono o en el aplicativo y luego reclama. Te lo explicamos en cómo bloquear tu tarjeta de crédito o débito.
¿El reclamo tiene costo?
No. Presentar un reclamo es gratuito en todos los canales.
En resumen
Elige el canal que te quede más cómodo, guarda tu número de reclamo y espera 15 días hábiles. Si la respuesta no te convence, pide reconsideración y luego acude al Indecopi. Para otros bancos y seguros, usa el Libro de Reclamaciones de cada entidad.
